to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabımın Ek Garantisi Sistemde Tanımlı Değil
Arçelik’ten 30.10.2022 tarihinde aldığım 270514 eı nf model buzdolabı için ek garanti de satın aldım ve ürünün hem satış hem ek garanti faturası tarafımdan saklanmaktadır. Cihazı 17.06.2023 tarihinde yetkili servis tarafından kurdurdum. Ancak Oliz uygulaması üzerinde buzdolabımın garanti bitiş tarihi yalnızca 16.06.2026 olarak görünüyor, satın aldığım ek garanti halen sisteme tanımlı değil.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri ve ilgili bayii ile sayısız kez görüştüm, her defasında sistem güncellemesi beklendiği ve kaydın daha sonra tamamlanacağı söylendi ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Ek garanti için ödeme yaptığım halde bu kaydın sisteme işlenmemesi, olası bir arıza durumunda haklarımı kullanıp kullanamayacağım konusunda beni ciddi şekilde mağdur ve tedirgin ediyor.
Ek garanti bedelini ödediğim halde kaydımın hâlâ tanımlanmaması nedeniyle, buzdolabımın ek garanti hakkının derhal sistemde doğru şekilde görünür ve aktif hale getirilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetvar.com kaydı açtıktan 1 saat sonra tekrar arandım, sürecin halen takip edildiği bu kadar uzamasının aksaklık olduğu ve mağduriyet yaşadığımı belirttiler, yine aynı şekilde en kısa sürede sonuçlandırılacağı tarafıma iletildi ( 4 aydır hala sonuçlanacak ). Evraklarımın tam bir şekilde sonuç beklemeye devam
Sorunum çözülmüş. Ancak tarafıma bilgilendirme yapılmamış. Süreçte iletişim kopukluğu mevcut.
