Ek Garantisi Tanımlanmayan Buzdolabının Arızası Çözülmedi Ve Güven Sarsıldı

Arçelik’ten aldığım 270482 mı inoks nf buzdolabı için 2021 yılında Arçelik bayisinden kredi kartıyla ek garanti ücreti ödedim, faturam da mevcut. Ancak bu ek garantinin sisteme hiç tanımlanmadığını yaklaşık 5 yıl sonra buzdolabım arıza yapıp servis çağırdığımda öğrendim.

Yaklaşık 3 aydır bu durumla ilgili Arçelik ve bayi ile görüşüyorum. Görüşmelerde hatanın düzeltileceği, ek garantinin tanımlanacağı ve buzdolabımdaki sorunun çözüleceği söylendi fakat bugüne kadar ne ek garanti düzeltildi ne de buzdolabımın arızası giderildi. Hem ödediğim ek garanti hizmetinden yararlandırılmadım hem de ürünün mevcut sorunu çözülmedi.

Yaşadığım bu süreçte markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve artık buzdolabını kullanmak istemiyorum. Arçelik’in, ek garanti ücretini ödemiş olmama ve yıllardır yaşadığım mağduriyete rağmen çözüm üretememesi nedeniyle buzdolabını iade olarak geri almasını ve sürecimin buna göre sonuçlandırılmasını talep ediyorum.