Arçelik Buzdolabımda Tekrarlanan Hatalı Teşhis Ve Aşırı Değişim Ücreti

Arçelik 270560 eı model buzdolabımda soğutma ile ilgili hiçbir problem olmamasına rağmen, yalnızca ekran/dokunmatik panel çalışmadığı için 12.08.2026 tarihinde yetkili servise başvurdum. Yaşadığım servis süreci ve sonrasında tarafıma sunulan değişim teklifi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yetkili servis ilk incelemede sorunun ana karttan kaynaklandığını, ana kartın değişmesi gerektiğini söyleyerek yaklaşık 3.600 TL ücret bilgisi verdi ve ben bu onarıma onay verdim. Ana kart getirildi ve değişim işlemi yapıldı ancak sonrasında ana kartın aslında arızalı olmadığı ve sorunun çözülmediği ifade edildi. Ardından bu kez arızanın ekran/dokunmatik kartından kaynaklandığı, bu parçanın değiştirilmesi gerektiği belirtilerek yaklaşık 2.600 TL ücret istendi ve ben cihazımın tamir edilmesi için bunu da kabul ettim. Parça getirildi ve işlem yapıldı fakat bu işlem de sorunu gidermedi. Sonuç olarak şu ana kadar ana kart ve ekran kartı için benden toplam 6.660 TL tahsil edildi ve buna rağmen arıza giderilemedi.

İki ayrı parça değişimi ve servis işlemi sonrasında bu kez tarafıma “gövde arızası/kaçağı olduğu” söylenerek gövdenin değişmesi gerektiği, gövdenin değiştirilemeyeceği için cihaz değişimine yönlendirileceğim iletildi. Bu noktada özellikle belirtmek isterim ki buzdolabım halen soğutuyor, soğutma performansında hiçbir sorun yaşamıyorum ve ben servisi sadece çalışmayan ekran nedeniyle çağırmıştım.

Değişim süreci konuşulurken bana yeni cihazın yaklaşık 50.000 TL seviyesinde olduğu, değişim kapsamında ise benim ödeyeceğim tutarın yaklaşık 15.000 TL civarında olacağı bilgisi verildi ve ben de bu bilgiye güvenerek değişim sürecini kabul ettim. Ancak gelinen noktada 274532 eı model buzdolabı için tarafıma yaklaşık 52.000 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Hem süreç başında ifade edilenle çelişen bu tutarı hem de çalışan, soğutmasında sorun olmayan bir ürün için neredeyse yeni buzdolabı bedeli istenmesini kabul edemiyorum.

Cihazımdaki arızanın giderilmesi için gerekli parçanın temin edilememesinin bedelinin tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Cihazım kullanılabilir durumda ve temel işlevi olan soğutmayı yerine getiriyor. Üretici ya da yetkili servis gerekli parçayı sağlayamadığı için tüketicinin hem yanlış teşhisler sonucu onarım ücreti ödemesi hem de sonrasında çok yüksek bir değişim bedeliyle karşı karşıya bırakılması hakkaniyetli değildir.

Arçelik’ten beklentim; yaşadığım tüm servis sürecinin, yapılan hatalı teşhislerin, 5252***12 numaralı talebim kapsamındaki işlemlerin ve tarafıma daha önce sözlü olarak verilen yaklaşık değişim bedeli bilgisinin detaylı şekilde incelenmesidir. 52.000 TL’lik değişim teklifinin yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimi gerçekten giderecek makul bir değişim bedeli sunulmasını veya mevcut cihazımın arızasının gerekli parça temin edilerek kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Yalnızca ekran arızasıyla başlayan bu sürecin, tüketiciye 6.660 TL’lik başarısız onarım masrafı ve üzerine 52.000 TL’lik bir değişim faturası çıkaracak şekilde sonuçlandırılmasını adil bulmuyor, konunun Arçelik tarafından yeniden ve ciddiyetle ele alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.