Arçelik Buzdolabında 6 Yılda Gövde Gaz Kaçağı Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 6 yıl önce satın almış olduğumuz Arçelik 270561 eı model buzdolabımızda kısa süre önce soğutma problemi yaşadık ve 02.07 tarihinde Arçelik yetkili servisini çağırdık. Servisin yaptığı inceleme sonucunda buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğu, bu nedenle tamirinin mümkün olmadığı ve ürünün artık kullanılamaz durumda olduğu tarafımıza iletildi. Bu tespit için bizden 800 TL servis ücreti alındı.

Bir buzdolabının yalnızca 6 yıl içerisinde, kullanıcı hatası olmayan gövde gaz kaçağı sebebiyle tamamen kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Beyaz eşya uzun yıllar kullanılmak için alınan, yüksek maliyetli bir üründür. Biz bu ürünü Arçelik markasına güvenerek tercih ettik; ancak şu anda dolabın “çöp olduğu” söylenerek ve herhangi bir çözüm sunulmadan mağdur bırakılıyoruz.

Bu arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı açıktır. Gövde içinde oluşan gaz kaçağı, ürünün üretiminden veya malzeme kalitesinden kaynaklanan ciddi bir ayıptır. Garanti süresi bitmiş olsa bile böyle büyük ve temel bir arızanın bu kadar kısa sürede meydana gelmesi tüketici açısından kabul edilemez.

Arçelik’ten beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gövde gaz kaçağı arızası nedeniyle ücretsiz değişim yapılması, mümkün değilse ücretsiz onarım veya emsal ürünle destekli değişim gibi makul bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Markasına güvenerek aldığımız Arçelik buzdolabının 6 yıl gibi kısa bir sürede gövde gaz kaçağı nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi konusunda Arçelik’ten ödemiş olduğumuz servis ücreti de dikkate alınarak acil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.