Arçelik Buzdolabım Soğutmuyor, Servis Oyalıyor Ve Gıdalar Bozuldu

2023 yılında Arçelik 583650eb model buzdolabını satın alıp garantisini de uzattım. Yaklaşık 10 gün önce buzdolabı bir anda, hiçbir arıza uyarısı ya da ikaz işareti olmamasına rağmen soğutmayı bıraktı ve bunun üzerine Arçelik Esenler servisini çağırdık. Gelen yetkili servis elemanı, fişi takılı olmamasına rağmen cihazın soğutma yapmadığını, sorunun ürün kaynaklı olduğunu, dolabın tamirinin mümkün olmadığını ve mutlaka ürün değişimi gerektiğini söyleyerek bu yönde rapor tuttu ve ayrıldı.

Bu aşamadan sonra ise süreç tamamen mağduriyete dönüştü. Günlerdir ürün değişimi ve iade süreci için sürekli randevu verilip erteleniyorum. Her seferinde farklı bir bahane üretiliyor. Önce teknisyenin geldiği ama bizimle iletişim kurulamadığı söylendi, ardından ürünün ellerine henüz ulaşmadığı iddia edildi. Daha sonra tesisatın uygun olmadığı gerekçesi öne sürüldü, en son ise açılmış herhangi bir kaydımızın bulunmadığı söylendi. Arçelik Esenler servisinin bu şekilde oyalayıcı davranışları nedeniyle süreç bir türlü neticelenmedi.

Bu süre zarfında “dolap gelecek” umuduyla market alışverişi yaptım ve buzdolabı hâlâ gelmediği için aldığım gıdaların önemli bir kısmı bozulup çöpe gitti. Yaşadığım maddi kaybı müşteri temsilcisine anlattığımda ise dalga geçer gibi “getir fişi, parasını vereyim” şeklinde hafife alan bir cevap aldım ve sonrasında telefon yüzüme kapatıldı. Genel merkezi her aradığımda da “gerekli notunuzu aldım, hemen iletiyorum” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, sadece oyalandım.

Acil olarak talebim, buzdolabımın servis raporunda belirtildiği şekilde ivedilikle yenisiyle değiştirilmesi ve artık günlerce randevu verilip tarih ve saatlerin sürekli değiştirilmesine son verilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını ve sürecin bir an önce net ve kalıcı bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.