Arçelik Buzdolabında Uzun Süreli Soğutma Sorunu Ve Değişim Talebi

Arçelik marka 270475 eb model buzdolabım uzun süredir soğutma problemi yaşıyordu, yaklaşık bir senedir de uyarı veriyordu. Sorun iyice arttığı için 30.07.2026 tarihinde buzdolabı kırmızı ışık uyarısı veriyor ve soğutmuyor şikayetiyle 5245***91 numaralı talebi oluşturdum. Yetkili servisle defalarca görüşmemize rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanamadı.

İlk gelen servis ekibi arıza tespiti için ertesi gün yeniden geleceklerini söyledi. Ertesi gün gelip buzdolabının içine bir ölçüm cihazı yerleştirdiler ve bunun 2 gün kalması gerektiğini belirttiler. İki gün sonra cihazı alıp ertesi gün raporun çıktığını, dolabın ayarlanan sıcaklıktan 10 derece daha yüksek çalıştığını ve bu nedenle servise gitmesi gerektiğini söylediler. Ertesi gün buzdolabı servis tarafından alındı, yaklaşık 5 gün sonra tamir edildi ve test edildi denilerek geri getirildi, ancak soğutma sorunu hiç düzelmemişti.

Sorun devam edince tekrar servis çağırdım, yeniden kontrole gelip buzdolabının tekrar servise gideceğini söylediler ve ertesi gün ürünü tekrar teslim aldılar. Bu aşamada ben de artık değişim talebinde bulundum. Ancak 5271***49 numaralı talep üzerinden iletilen değişim isteğimin bölge sorumlusu tarafından reddedildiği ve parça temin edilerek tekrar tamir edilmesi gerektiği söylendi. Parçanın ne zaman geleceği konusunda ise net bir tarih verilmedi, sadece en kısa zamanda denilerek belirsiz bir süreç başlatıldı.

Yaşanan bu süreç 3 haftayı geçti ve 3 haftadır buzdolabı olmadan mağduriyet yaşıyoruz. Ürün bir kez tamir edilip sorun çözülmediği halde tekrar tamir ve parça bekleme sürecine sokulmak istemiyorum. Arızası net olarak tespit edilmiş, uzun süredir sorunlu olan buzdolabım için kalıcı çözüm olarak ürün değişimi talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.