to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Tekrarlanan Arızaları Yiyecek Bozulmasına Ve Uzun Servis Süreçlerine Yol Açıyor
…/…/2020 tarihinde Arçelik 283720 eb model buzdolabı satın aldım. Cihaz Haziran 2022 döneminde soğutucu bölmenin soğutmaması şeklinde arıza verdi. Aynı yetkili servis elemanları defalarca gelip geçici çözümler üretti. Yaklaşık 15 günlük onarım sürecinde buzdolabı kullanılamadığı için içerideki tüm yiyecekler bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadık. Arçelik merkeze yaptığımız şikayetler sonucunda buzdolabının elektronik motor kartının yandığı, değiştirilmesi gerektiği, bu kartın ellerinde olmadığı ve merkezden sipariş verileceği bildirildi. Kartın gelmesi ve takılmasıyla yaklaşık 20 günlük sürecin sonunda buzdolabının soğutucu bölmesi tekrar çalışmaya başladı.
Son olarak 18 Mayıs 2026 tarihinde buzdolabının soğutucu bölmesi yeniden işlevini yitirdi ve soğutmamaya başladı. Aynı gün yetkili servise arıza kaydı oluşturdum ve 19 Mayıs 2026’da Arçelik Beko yetkili servisi eve gelerek cihaza müdahale etti. Servis elemanları, cihazın fişinin 24 saat çekili kalması durumunda düzelebileceğini, düzelmezse elektronik kart değişimi yapılacağını söyledi. Söyledikleri şekilde fişi çektik, cihaz kısa süreliğine 1–2 gün soğuttu, ardından tekrar arızalandı.
Daha sonra servis tekrar çağrıldı, soğutucu bölmenin arka kısmı açılarak karlanma temizlendi, ancak bu işlemden sonra da cihaz sadece 1–2 gün soğutup yeniden arıza verdi. Servis yetkilisi Kurban Bayramı öncesinde gelerek, “Bayramdan sonra haziran ayının 2’sinde gelip bakacağım, arıza devam ediyorsa elektronik kart siparişi vereceğim” diyerek süreci tekrar uzattı. Tüm bayram dönemi dahil haftalarca evde buzdolabı olmadan, yiyeceklerimiz sürekli bozulduğu için çok ciddi şekilde mağdur edildik.
Bu yaşadıklarım nedeniyle Arçelik markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Artık bu noktadan sonra firmadan bir talebim yok, ancak yaşadığım sürekli arızalar, defalarca tekrarlayan servis süreçleri ve uzun süre buzdolapsız bırakılmamdan dolayı, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Arçelik ürünleri almayı düşünen herkesi dikkatli olmaları konusunda uyarmak istiyorum.
Gelişme
…/…/2020 tarihinde Arçelik 283720 eb model buzdolabı satın aldım. Cihazı Mardin Artuklu’da kullanıyorum. Buzdolabı, Haziran 2022 döneminde soğutucu bölmenin soğutmaması şeklinde arıza verdi. Aynı yetkili servis elemanları defalarca gelip sadece geçici çözümler üretti. Yaklaşık 15 günlük onarım sürecinde buzdolabı kullanılamadığı için içerideki tüm yiyecekler bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadık. Arçelik merkeze yaptığımız şikayetler sonucunda buzdolabının elektronik motor kartının yandığı, değiştirilmesi gerektiği, bu kartın ellerinde olmadığı ve merkezden sipariş verileceği bildirildi. Kartın gelmesi ve takılmasıyla yaklaşık 20 günlük sürecin sonunda buzdolabının soğutucu bölmesi tekrar çalışmaya başladı.
Son olarak 18 Mayıs 2026 tarihinde buzdolabının soğutucu bölmesi yeniden işlevini yitirdi ve soğutmamaya başladı. Aynı gün arıza kaydı oluşturdum ve 19 Mayıs 2026’da Ravza Caddesi Arçelik Beko yetkili servisi eve gelerek cihaza müdahale etti. Servis elemanları, cihazın fişinin 24 saat çekili kalması durumunda düzelebileceğini, düzelmezse elektronik kart değişimi yapılacağını söyledi. Söyledikleri şekilde fişi çektik, cihaz kısa süreliğine 1–2 gün soğuttu, ardından tekrar arızalandı.
Daha sonra servis tekrar çağrıldı, soğutucu bölmenin arka kısmı açılarak karlanma temizlendi, ancak bu işlemden sonra da cihaz sadece 1–2 gün soğutup yeniden arıza verdi. Servis yetkilisi Kurban Bayramı öncesinde gelerek, bayramdan sonra haziran ayının 2’sinde tekrar bakacağını, arıza devam ediyorsa elektronik kart siparişi vereceğini söyleyerek süreci yeniden uzattı. Tüm bayram dönemi dahil haftalarca evde buzdolabı olmadan kaldık, yiyeceklerimiz sürekli bozulduğu için çok ciddi şekilde mağdur edildik.
Bu yaşadıklarım nedeniyle Arçelik markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Aynı cihazda yıllar içinde tekrarlayan bu arızalar, defalarca kez servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilememesi ve uzun süreler buzdolapsız bırakılmam sebebiyle artık firmadan herhangi bir para iadesi, ürün değişimi ya da başka bir talebim bulunmuyor. Sadece yaşadığım sürekli arızalar ve servis süreçlerinin uzatılması nedeniyle, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Arçelik ürünleri almayı düşünen herkesi dikkatli olmaları konusunda uyarmak istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
