Arçelik Buzdolabı Değişiminde Mağduriyet Ve İletişim Sorunu

Cengiz · 2025-05-02T12:54:15+03:00

Arçelik'ten almış olduğum buzdolabı, ilk fişe takıldığı andan itibaren sorunlu çalışmaya başladı. Servisi çağırdım, müdahale etmeye çalıştılar. Cihaz bir günlük olduğu için kontrol edip, 'Evet, farklı çalışıyor' dediler ve bir şeyler yapıp gittiler. Ancak ses halen devam edince tekrar geldiler ve iade alabileceklerini belirttiler. Çünkü aynı ürünü gönderirlerse aynı sorun çıkabileceğini söylediler. Fakat zam geldiği için aynı meblağa o düzeyde bir dolap alamayacağım için iade istemedim. Onlar da üst model ile değişimini onayladılar. Özellikle arayıp sordum, benim yapmam gereken bir şey var mı diye ve müşteri hizmetleri 'Hayır, onaylanmış, tedarik edilip tarafınıza yollanacak' dedi. İki gün sonra müşteri hizmetleri arayıp fark ödemem gerektiğini söyledi. Sebebini sordum; bir üst model yerine muadili olan fakat bazı özellikleri daha düşük bir cihazı verebileceklerini söylediler. Müşteri hizmetlerini özellikle aradığımı ve bana düşen bir şey olmadığını iletmeme rağmen ısrarla farkı talep edip, sonra da 'bölgenizde o ürün yok' demeye başladılar. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde, 'En yetkilisi biziz, yöneticilerimize görüşürüz, siz görüşemezsiniz' deyip kestirip attılar. Dün tüm dolaplara zam geldi ve ben mağdur bir şekilde ortada kaldım. Arçelik, kendi personelinin konuşmasının arkasında duracağına, 'Hata yapmışlar, özür dileriz' deyip geçiyorlar ve gerçek anlamda yetkili bir kişiyle görüştürmüyorlar. Ürünü alana kadar iyiler, anladığım kadarıyla. Benim zararlarımı, mağduriyetimi soran yok ama bir fark için müşteriyi ve konuşulanları hiçe saymayı bilen bir Arçelik müşteri hizmetleri var. Bu konuyla ilgili yetkili bir kişi tarafından aranmadığım için resmi olarak şikayetimi gerçekleştireceğim.

Cengiz

Biraz önce tekrar müşteri hizm. Aradım ve bastan sona zaten hatalı işlem yapmışlar ve bu hataların bedelini benim ödememi bekliyorlar. Değişim kaydını acarken bile hatalı açmışlar ve bu hataların bedelini zaten mağdur olan bana kesmeye çalışıyorlar kayıtların hepsini dinleseler zaten anlaşılacak ama yetkili birisi aramadığı için must hiz yaptığı hatalar gömemezlikten geliniyor.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Cengiz

Tekrar Arçelik tarafından arandım ve aynı şekilde ses kayıtlarını dinlemeden benim fark ödemem konusunda hatta şu anda doğrudan o ürünün stokta olmadığını iddia ederek kendi hatalarını kabul etmeden Arçelik markasına yakışmayacak şekilde fark ödenmesi gerektiğini ileri sürdüler ki ben günlerdir ses kayıtlarının dinlenmesini talep etmeme rağmen dikkate almayıp mağduriyetin giderilmesi açısından zerre bir gelişme göstermediler ve sanki günlerdir ben talep etmiyormuşum gibi ses kayıtlarına bakılsın diye işlem yapacaklarını söylediler. Bir marka ancak bu kadar umursamaz davranabilir müşterisine ki yetkilileri de yok ulaşabileceğiniz ki ben artık markanın CEO şuna yazmak zorunda kaldım ki bu konuda hakkımı aramayada sonuna kadar kararlıyım.