to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Servisinin Yanıltıcı Tanısı Ve Yarım Bırakılan Tamir Ücreti İadesi
Arçelik Demirezenler Elektronik yetkili servisini 1 Ağustos 2026 tarihinde buzdolabımdaki arıza için çağırdım. Servis, buzdolabımda soğutma fan arızası olduğunu söyleyerek benden 3.200 TL, ayrıca gövde kaçak tespiti için de 2.500 TL talep etti. Toplamda 5.700 TL ödeme yaptım.
Teknisyenler toplam 5 kez eve geldiler ve her gelişlerinde doğru bir arıza tespiti yapmayarak sürekli farklı noktalara yöneldiler. Son gelişlerinde buzdolabının içindeki gazı boşaltmalarına rağmen, gazı tekrar doldurmayarak bu işlemi de yarım bıraktılar. Servis yetkilisi teknisyenin beyanına göre, Demirezenler Elektronik yöneticisi U*** Bey işi yarım bırakma talimatı vermiş. Bu süreç sonunda az da olsa çalışan buzdolabım tamamen kullanılamaz hale getirilmiş durumda.
Bu süreçte, önce yetkili servisi aradığımda ödeme yapmazsam yardımcı olmayacaklarını söylediler. Ardından Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, kayıt oluşturuldu ancak şu ana kadar sorunum çözülmedi. Yanlış ve eksik arıza tespiti yapılmasına, bu kadar yüksek ücret alınmasına, gazın boşaltılıp tekrar doldurulmamasına ve işin tamamlanmadan bırakılmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ödediğim toplam bedelin iadesini veya buzdolabımın Arçelik tarafından ek bir ücret talep edilmeden, düzgün ve kalıcı şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Az da olsa çalışan buzdolabımın servis müdahalesi sonucu tamamen kullanılmaz hale getirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik marka buzdolabımda soğutma sorunu yaşadığım için 1 Ağustos tarihinde Arçelik üzerinden Demirezenler Elektronik yetkili servisine kayıt açtırdım. Gelen servis ilk olarak fan arızası teşhisi koydu, fan değişimi yapıldı ancak soğutma sorunu hiç düzelmedi. Daha sonra tekrar geldiklerinde bu kez gövdede kaçak olduğunu söyleyip kaçak tespit cihazı bağladılar, ancak cihazda da herhangi bir gövde kaçağı çıkmadı.
Buna rağmen kompresördeki soğutma gazını tamamen boşaltıp tekrar gaz basmadan, ek ücret talep ederek buzdolabını tamamen çalışmaz halde bırakıp gittiler. En başta yaptıkları yanlış teşhisler nedeniyle benden fan değişimi ve kaçak tespit işlemleri için toplamda 5.700 TL ödeme alındı. Ardından gazın yeniden basılması için 4.500 TL, kompresörün değişimi için ise 15.500 TL daha talep ettiler.
Son gelen teknisyen aslında sorunun motordan kaynaklandığını ve kompresörün değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Oysa en başta doğru teşhis konulup kompresör arızası tespit edilseydi, Arçelik’in 10 yıl kompresör garantisi kapsamında bu işlem ücretsiz yapılabilecekti. Demirezenler servisine gazın tekrar basılmasını ve bunun için ücret ödemeyeceğimi söylediğimde, eve gelen teknisyen, telefonda sorumlu kişi Uğur Bey ile görüştü ve Uğur Bey’in, herhangi bir ödeme yapılmayacaksa gazı boşaltıp evden çıkması yönünde talimat verdiğini tarafıma iletti. Bu talimat sonucunda buzdolabım tamamen kullanılamaz hale getirildi ve ciddi bir maddi kaybım oluştu.
Bu süreçte Arçelik ve Demirezenler Elektronik ile tekrar görüşerek itiraz ve iade talebimi iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ödediğim tüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve buzdolabımın 10 yıl kompresör garantisi kapsamında kompresör değişiminin bedelsiz yapılarak, buzdolabının çalışır halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
