Arçelik Yetkili Servisi Yanlış Tanı Ve Aşırı Ücretle Müşteriyi Aldattı

Arçelik yetkili servisini yaklaşık üç ay önce buzdolabımın soğutucu bölümünün yiyecekleri dondurması nedeniyle çağırdım. Servis ilk geldiğinde arızayı sadece tahmine dayalı olarak değerlendirip soğutma ayarının kartından kaynaklandığını söyledi ve bu parçanın değişmesi halinde sorunun düzeleceğini belirtti. Ben de kesin sorun bu mu diye sordum ve bana kesin düzeleceğini söyledi, ben de parça değişimine onay verdim.

Parça yanlarında olmadığı için yaklaşık üç gün sonra tekrar gelerek kartı değiştirdiler. Kart değişimi sonrası 1.850 TL civarı bir ödeme yaptım. Ödemeyi aldıktan sonra servis görevlisi, eğer sorun düzelmezse bu kez dolabın arkasındaki başka bir parçanın arızalı olduğunu, o parçayı tamir etmediklerini ve böyle bir durumda dolap değişimine gideceklerini söyledi ve işlemi bu şekilde bitirdi. Ancak benim zaten garanti belgem yoktu, buzdolabı değişimi mümkün değildi ve buzdolabındaki sorun düzelmedi.

Arçelik servisi normalde işlemle ilgili arama yaptığı halde bu sefer kasıtlı olarak aramadı; hiçbir şekilde geri bildirim aramasında bulunmadılar. Ben de servis ustalarıyla müşteri hizmetleri bölümünün birbirini koruduğunu ve bu tarz insanlara yalan söyledikleri durumlarda geri dönüş yapmadıklarını düşünüyorum. Bu durumda bir şey yapmayacaklarını anlayıp onları aramadım.

Dört‑beş tane buzdolabı tamiri yapan servisi aradım; onlardan çoğu yeniden arıza tespiti yapacağız dediler. Arızanın ne olduğu belirtmeme rağmen bir tanesi hariç hepsi gelip arıza tespiti yapacaklarını söylediler. "Arıza bu, bu arıza için ne kadar ücret alırsınız? " dememe rağmen, "Biz tespit edeceğiz" dediler ve tespit ücretleri de 1.000 TL civarındaydı. Bir tanesi "Arıza dediğiniz şey 4.000 TL’den aşağı olmaz" dedi. Sadece bir tanesi işini dürüstçe yapıp makul bir fiyat verdi: 2.000 TL civarında o arızayı tamir edeceğini söyledi. Ben bu arızayı internetten araştırıp çözümünü bulup gerekli parçayı (de-frost sensörünü) değiştirdim ve sorunum çözüldü. Zaten internette gördüğüm videolarda soğukluk ayarı sensörü ve de-frost sensörünün değiştirildiği gösteriliyordu.

Buzdolabının soğutucu bölümü fazla soğutup yemekleri dondurduğunda bu iki sensörden biri bozulmuş oluyor. Birini Arçelik yetkili servisi kasıtlı olarak değiştirmeyip yeni buzdolabı almaya bizi mecbur bırakmaya çalıştığı için kendim değiştirmek zorunda kaldım; arka bölümdeki köpükte doğru yeri kesip parçayı değiştirdim. Bu bölümlerdeki bu parçalar da değiştirildiğinde buzdolapları parça değiştirerek uzun yıllar kullanılabilir. Özellikle eski tip, fazla karmaşık olmayan dolaplar buna daha müsait gibi görünüyor.

Aynı buzdolabı teyzemde vardı, onunda aynı sorunu yaşadığını öğrendim ve onun de-frost sensör değişimini Arçelik yetkili servisi yapmış. O başka bir şehirde yaşıyor ama benim yaşadığım şehirdeki servis yapmıyor; yapmaları Arçelik tarafından yasaklanmış sanırım ve muhtemelen teyzemin buzdolabı tamircisi inisiyatif almış gibi görünüyor.

Ben bu durumu öğrendikten yaklaşık iki ay sonra Arçelik yetkili servisini aradım, ama onlar bana "En fazla bir aylık kayıt tutuyoruz, kaydınız gözükmüyor, yapabileceğimiz bir şey yok" diyerek başlarından savdılar.

1.850 TL’yi boşa vermiş oldum. İlk başta kendim araştırıp yapsaydım ve hiç bilmeden iki sensörü değiştireyim, garanti olsun deseydim 1.000 TL bile tutmazdı; 300 TL biri, 350 TL diğeri ve arka bölümde sızdırma olmasın diye alüminyum bant ve makaron alıp işi halledebilirdim.

Eğer yetkili servisteki usta bana kesin düzelecek demeseydi, ben o tamiri yaptırmayacaktım. Herhangi bir şekilde parçanın bozuk olup olmadığını test etmediler ve bu parçaların çalışıp çalışmadığı test edilebiliyor, bunu da biliyorum. Arçelik yetkili servisi tamamen insanların parasını almak üzerine kurulu bir hizmet; dışarıda aradığınız tamircilerden bir farkları yok, insanlara yalan söyleyerek para kazanıyorlar. Haberlerde kendi reklamlarını bile yaparak algı topladılar ama işin gerçeği kasıtlı olarak basit şeyleri tamir ettirmiyorlar, arıza tespiti gerçekten yapmıyorlar, tahmini olarak arıza tespiti yapıyorlar ve sizin paranızı alıyorlar.

Ben yaşadığım bu olayı ve mağduriyetimi, başka insanların da benzer şekilde yanıltılmaması için paylaşmak istiyorum.