Arçelik Buzdolabı Hatalı Ürünün Üst Model İçin Ödenen Ücretin İadesi Ve Acil Teslimat Talebi

Yaklaşık 6 ay önce Arçelik 270475 eı model buzdolabı satın aldım. 26 Şubat 2026 tarihinde ürünle ilgili servis incelemesinde fabrika hatası olduğu ve gaz gelmediği söylendi. Cihazımın ücretsiz değişimi yapılacağı belirtildi ancak bana önerilen ürün, mevcut cihazımın bir alt modeli oldu. Israrla kabul etmediğimi söylememe rağmen üst model almak için üzerine yaklaşık 15.330 TL ödeme yaptım.

Aradan 7 gün geçmesine rağmen ne yeni buzdolabım teslim edildi ne de talep ettiğim geçici kullanımlık buzdolabı tarafıma gönderildi. Ramazan ayının içindeyiz ve ben Ankara Altındağ’da, ailemle birlikte 1 haftadır buzdolapsız yaşıyorum. Dolabımda bulunan tüm yiyeceklerim, yöresel ürünlerim bozuldu ve sahur ile iftarımı her gün dışarıda yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde en kısa zamanda dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı ve somut hiçbir adım atılmadı.

Tüm ev eşyalarım Arçelik olmasına rağmen yaşadığım bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Paramı da Arçelik’e kesinlikle helal etmiyorum. Yaşadıklarımdan sonra Arçelik kullanmanın benim için tam bir pişmanlık olduğunu belirtmek istiyorum. Üst model için ödediğim ücretin karşılığını alarak yeni buzdolabımın acilen teslim edilmesini, mağduriyetim nedeniyle geçici buzdolabı sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım tüm maddi ve manevi zararların Arçelik tarafından karşılanmasını talep ediyorum.