to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Tekrarlayan Soğutma Arızası Ve Mağduriyet
Arçelik’ten 1 ay önce aldığım 271558EDI model buzdolabı, 31 Temmuz’da soğutma arızası verdi. Servis kontrolleri sonucunda üretim hatası olduğu belirtildi, ancak bu süreçte 20 gün boyunca mağduriyet yaşadım ve emanet dolap talebim olmasına rağmen stokta olmadığı söylendi. 20 gün sonunda İstanbul fabrikasından yeni bir buzdolabı gönderildi.
Ancak, yeni gelen buzdolabı da 8 Eylül’de aynı şekilde soğutmamaya başladı. Tekrar servis çağırdım ve yapılan kontrollerde yine aynı arızanın olduğu tespit edildi. 12 Eylül’de buzdolabı servis tarafından alınacak. Ürün sadece 1 aylık ve bu süreçte hem iki kez mağdur oldum hem de bozulmuş gıdalar nedeniyle maddi kaybım oluştu.
Tüm bu yaşananlara rağmen Arçelik müşteri hizmetlerinden ve servislerinden tatmin edici bir çözüm alamadım. Sürecin daha fazla uzamaması ve mağduriyetimin giderilmesi için öncelikli olarak ücret iadesi, mümkün değilse farklı bir ürünle değişim talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten yaklaşık bir ay önce aldığım buzdolabı, 15 gündür yeterince soğutmuyor. Soğutma problemi nedeniyle Ankara’daki Arçelik Cebeci yetkili servisini aradım. Gelen teknisyen, buzdolabının ayarını en üst seviyeye getirdi ve normalde bu ayarda yiyeceklerin donması gerektiğini, ancak bu şekilde soğutma sağlanabildiğini söyledi. Ayrıca cihaza bir ölçüm cihazı takıldı ve buzdolabının 'normal' olduğu belirtildi. Buna rağmen dolabın içinde yoğurt ve sebzeler bozulmaya devam ediyor, yeterli soğutma sağlanamıyor.
Servis yetkilisinin ilgisiz, umursamaz ve suçlayıcı tavırları da ayrıca rahatsız ediciydi. Arçelik firmasından 'dönüş sağlayacağız' şeklinde bilgi verildi ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürünüm garanti kapsamında ve herhangi bir ek ücret ya da servis bedeli ödemedim. Sorunun giderilmesini, buzdolabının değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetin olduğu bir ortamda memnuniyetinde yazılması gerektiğini düşünerek yazıyorum; Arçelik ürününün arkasında durup memnuniyet odaklı olduğu için teşekkür ederim. Arçelik Markasının da Kaliteli bir marka olduğunu bir kere daha göstermiş oldular.
