Garanti Dışı Gaz Kaçağı Ve Ücretsiz Buzdolabı Değişimi Talebi

Yaklaşık 3,5 yıldır kullandığım Arçelik 283721 EI model buzdolabım, 08.01.2026 tarihinde aniden soğutmamaya başladı. Ürün, ilk kurulduğu günden beri aynı yerde duruyor, herhangi bir taşınma yaşanmadı ve cihaza fiziki bir müdahalem olmadı. Buna rağmen buzdolabı, 3,5 yılın sonunda tamamen kullanılamaz hale geldi.

Arçelik servisi ürünü kontrol etmeye geldi; ancak ilk aşamada bir işlem yapamadılar, gaz kaçağından şüphelendiler ve gaz kaçağı testi için başka bir ekip yönlendirildi. Bu test için 2.000 TL ücret talep edildi ve bu bedeli ödedim. Sonrasında gaz kaçağı olduğunu tespit ettiklerini söylediler, test cihazını alıp gittiler ve ürün için değişim yapılacağını ifade ettiler.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünümün garantisinin bir yıl önce bittiği gerekçesiyle değişimin ücretli olacağını, 283616 EI model buzdolabını göndereceklerini ve bunun için 21.360 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Zamanında yüksek bedel ödeyerek, uzun yıllar sorunsuz kullanmak amacıyla aldığım bu ürünün 3,5 yıl gibi kısa bir sürede gaz kaçağı nedeniyle tamamen devre dışı kalmasını kabul etmiyorum. Ürünün arızalanması konusunda kendi adıma herhangi bir kusur ya da sorumluluk görmüyorum.

Bu süreçte yaklaşık bir haftadır buzdolapsız bir evde yaşıyoruz ve servis gelecek diye iki gün işten erken çıkmak zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, buzdolabım için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını ve ödemiş olduğum 2.000 TL’lik gaz kaçağı test ücreti dahil olmak üzere tarafıma ek bir maliyet çıkarılmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak yetkililerin benimle irtibata geçmesini rica ediyorum.