to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinde Sürekli Arızalar, Değişim Talebi Reddedildi
27.09.2023 tarihinde satın almış olduğum Arçelik 6166 model bulaşık makinesi, aynı gün yetkili servis tarafından kurulumu yapılarak kullanılmaya başlandı. Kısa bir süre sonra ürünün alt pervanesinin yerinden çıkması, çarpma ve sürtme sesi gelmesi nedeniyle 19.10.2024 tarihinde yetkili servis gelerek alt pervaneyi ilk kez değiştirdi.
Daha sonraki dönemde yine alt pervaneden kaynaklı aynı çarpma ve gürültülü çalışma devam edince yeniden yetkili servis talebi oluşturdum ve 12.12.2025 tarihinde alt pervane bu kez ikinci defa değiştirildi. Ancak bu değişimden sonra da alt pervaneden gelen çarpma ve gürültülü çalışma sorunu devam etti, sorun bir türlü kalıcı olarak giderilemedi.
Devam eden süreçte bu kez ürün motor arızası verdi ve yetkili servis tarafından motoru ve anakartı değiştirildi. Tüm bu parça değişimlerine rağmen bulaşık makinesindeki gürültü ve sorunlar hâlâ devam etmektedir. Ürün 26.09.2026 tarihine kadar garanti kapsamındadır ve neredeyse sürekli servisle uğraşmak zorunda kalıyorum. Ordu Altınordu yetkili servisi defalarca gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı, alt pervane arızası dahil olmak üzere sorunlar tamamen giderilemedi.
Tüm bu yaşananlara rağmen Arçelik firması ürün değişim talebimi olumsuz olarak cevapladı. Sürekli arıza veren, parçası defalarca değişen ve sorunu bitmeyen bu ürünü ayıplı ürün olarak görüyorum; bu durumun Arçelik gibi bir markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum. Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve sonucunu bekliyorum.
Arçelik firmasından talebim, garanti süresi devam eden bu sorunlu bulaşık makinesinin müşteri memnuniyeti kapsamında birebir yenisi ile değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri memnuniyetine Biraz daha Önem vermeniz gerekiyor bu sorun yetkili servisin doğru düzgün montaj yapmamasından kaynaklanıyor aylarca bu çözülemedi bunda bir aksaklık olduğunu düşünüyorum
Yetkili servisin yanlış montajı nedeniyle uzun süredir sorunu yaşıyordum, taleplerim yerine getirilmedi ve çözüm bulunamadı. Sizin aracılığınızla kesin çözüme ulaştım, ancak Arçelik servisinin yetersiz olduğunu düşünüyorum.
