to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik HomeWhiz 6467 WF Model Bulaşık Makinesinde Tekrarlayan Alt Pervane Ses Arızası
Mayıs 2025 tarihinde Arçelik HomeWhiz 6467 wf model bulaşık makinesi satın aldım. Makinenin yıkama esnasında alt pervane grubundan ses gelmesi nedeniyle Ağustos 2025’te yetkili servise başvurdum. Servis tarafından alt pervane grubu değiştirildi ve ses sorunu bir süreliğine kesildi.
Ekim 2025’te aynı şikayet tekrar başladı, tekrar servis talep ettim ve alt pervane grubu bir kez daha değiştirildi. Kısa süre sonra, Kasım 2025’te aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Bunun üzerine Arçelik’ten makinenin yenisiyle değişimini talep ettim. Uzun süren bir bekleme sürecinin ardından ürünüm yenisiyle değiştirildi.
Ocak 2026 itibarıyla, değişimle gelen aynı model makinede de yine alt pervane grubundan aynı ses problemi başladı. Aynı arızanın kısa aralıklarla tekrar etmesi ve değişim yapılan üründe de görülmesi nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, Arçelik’ten mevcut HomeWhiz 6467 wf modeli yerine, sorunun tekrarlanmaması için bulaşık makinemin bir üst model ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik ayıplı olan bu ürünün bir üst modeli ile değişimi için maalesef fark ücret istedi. Bu aslında yasalara aykırı. Kendileri de bunu çok iyi biliyorlar zaten. Fakat ben onlarla uğraşıp sinir sistemimi bozmak istemediğim için iade ederek paramı geri alma yoluna gittim. Şimdi gidip Bosch marka alacağım. Arçelik satın almayı düşünenler öncelikle şikayet sürecimi iyi takip etsinler. Ona göre karar versinler.
Müşteri Hizmetleri ücret iadesi için hemen işlemleri başlattı. Hesabıma yatırılmasını bekliyorum. Umarım bu aşamada da müşterileri olarak beni üzmezler ve ödediğim bedeli hemen iade ederler.
Şikayetimin konusu olan ürün iade talebim Arçelik tarafından kısa sürede sonuçlandırılarak makine için ödediğim bedel bugün itibariyle eksiksiz olarak banka hesabıma yatırıldı. Arçelik makine konusunda beni üzdü fakat ürün ve ücreti iade talebim sürecinde üzmedi. Firmaya teşekkür ediyorum.
