to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinde Sepet Paslanması Ve Garanti Sonrası Ücretsiz Değişim İsteği
Arçelik 6343 model bulaşık makinesini 23.03.2019 tarihinde satın aldım ve Ankara Etimesgut’ta kullanıyorum. Ürünü düzenli ve özenli kullanmama rağmen yaklaşık 1,5 yıl sonra makinenin alt ve üst sepetlerinde paslanma oluştu. Ürünün seri numarası 18-137975-11’dir.
Paslanma sorunu, ürünün garanti süresi bittikten sonra fark edildi. Bir bulaşık makinesinin sepetlerinin bu kadar kısa sürede paslanmasını, ürün kalitesi ve dayanıklılığı açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Durumu açıkça gösteren fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğim.
Bu durum üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Yetkili servis üzerinden sepet fiyatlarıyla ilgili bilgi vereceklerini söylediler ancak ben bu sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, malzeme kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.
Arçelik’ten beklentim, alt ve üst sepetlerin garanti süresi bitmiş olsa bile ayıplı parça kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Konunun incelenerek tarafıma hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri aradı. 3.000 TL üst, 2.100 TL alt sepeti fiyatı verdi. Teknik servis gelirse de toplam 6.000 TL'ye değişim yapacaklarını söyledi. Dayanıklı tüketim eşyasının 5 yıl geçmeden paslanması, üstelik bulaşıklar ki sağlık sorunu yaratabilecek bir ortamda ürünün kalitesiz olduğunu söyledim. Değişim kabul etmediler. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirttim.
Bulaşık Makinesinde Arçelik'ten uzak durmak lazım. Kesinlikle önermiyorum. Markaya değer verip aldığıma pişman oldum. Sepetler paslı fakat mekanik arızası da olmadığı için kaldırıp atamıyorum da, markaya yazık.
