to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Hasarlı Geldi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Arçelik’ten aldığım bulaşık makinesi hasarlı geldiği için iade süreci başlatıldı. Daha sonra ürünün fabrikalarında olmadığı söylendi ancak aynı ürün hâlâ hem internet sitelerinde hem de mağazalarda mevcut görünüyor. Bunun üzerine ürünü internet sitesinden alabilmem için tarafıma bir kupon tanımladılar.
Kupon tanımlanırken müşteri hizmetlerine, “Ya ürün tükenirse ne olacak? ” diye özellikle sordum, bana gerekli aksiyonun alınacağı ve mağduriyetimin giderileceği söylendi. Ancak o günden beri defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve hâlâ net bir sonuç alamadım. Evlilik sürecimde bu süreç beni ciddi anlamda yıprattı, günde kaç kez aradığımı ben bile hatırlamıyorum ama yine de bir çözüm sunulmadı.
Arçelik’e güvenerek bütün beyaz eşyalarımın ek sigortasını yaptırdım, hatta arızalı gelen bulaşık makinesine bile ek sigorta yaptırmıştım. Bunun yanında tüm küçük ev aletlerimi ve kilimimi bile Arçelik’ten aldım. Ancak yaşadığım bu süreçten sonra markayı tercih ettiğim için çok pişmanım.
Ben, ilk aldığım bulaşık makinesinin aynısının, nereden temin edilecekse edilsin, bir an önce tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Eğer bulaşık makinesi teslim edilmez ve mağduriyetim giderilmezse, tüm ek garanti ve sigortalarımı iptal ettirmeyi ve gerekirse adli mercilere başvurmayı düşünüyorum.
Gelişme
2024 yılında satın aldığım ve üzerine ek garanti yaptırdığım Arçelik 6688‑dı bulaşık makinesi depoda bekletiliyordu. Kurulum için ürün getirildiğinde, yetkili servis makinenin depoda hasar aldığını tespit etti. Ürünün hasarlı olduğunun anlaşılmasının üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen, tarafıma ne yeni ürün teslim edildi ne de somut bir çözüm sunuldu.
Depoda ürün olmadığı, yıl sonu sayımı yapıldığı gibi gerekçelerle süreç sürekli uzatıldı ve özellikle evlilik hazırlığı sürecimde ciddi şekilde mağdur edildim. Ürün için herhangi bir sipariş ya da fatura numarası şu an elimde olmasa da, İstanbul Ümraniye bölgesinde yapılan bu işlemle ilgili defalarca kez müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüm; ancak hâlâ sonuç alamadım.
Arızalı olduğu tespit edilen ve ek garantisi bulunan bulaşık makinesinin, artık daha fazla gecikmeden, hasarsız ve çalışır durumda olan yeni bir ürünle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
