Arçelik Bulaşık Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ümit · 2025-12-21T17:40:27+03:00

Arçelik markasından aldığım bulaşık makinesi, 2 yıl içinde toplam 4 kez değişti. İlk gelen üründe makinenin üzerindeki yazılar tamamen soyuldu. Sonrasında gönderilen iki sıfır makine ise daha en baştan hiç çalışmadı ve tekrar değişim yapıldı. En son gönderilen, şu anki makinem ise sadece 6 aylık olmasına rağmen motor arızası verdi. Perşembe günü oluşan bu son arıza nedeniyle, bugün Pazar olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sağlanmadı ve Salı gününe ertelenerek 4 gündür mağdur ediliyorum. Bu süreçte Arçelik’in yetkili servisleri, müşteri temsilcileri ve Genel Müdürlüğü ile defalarca görüştüm; ancak herkes ezberlenmiş cümlelerle aynı şeyleri tekrar edip duruyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca, bir önceki değişim ürününün barkodu sisteme yanlış girildiği için şu an kullandığım ürün Arçelik sisteminde görünmüyormuş. Tüm bu sorunlar tamamen fabrikasyon ve personel kaynaklı olmasına rağmen, sanki ortada hiçbir problem yokmuş gibi davranılıyor ve tarafıma hiçbir gerçek çözümle gelinmiyor. Perşembe günü bozulan ve defalarca değişim yaşamış olduğum bulaşık makinem için bugün acil şekilde nöbetçi yetkili servisin gelerek cihazımı değiştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ümit

Arçelik 6112 WF model bulaşık makinem ile yaklaşık 2 yıl içinde defalarca sorun yaşadım ve artık gerçekten mağdur durumdayım. İlk aldığım makinede üzerindeki yazılar kısa sürede silindi ve değişim yapıldı. Değişimle gelen sıfır makine ise bu kez hiç çalışmadı. Üçüncü makinede ise fiyat farkı ödeyerek üst bir modele geçtim, bu makine de sadece 8 ay sonra motor arızası verdi. 18 Aralık’ta arıza kaydı oluşturdum. İstanbul Eyüpsultan’daki servis eve geldi ve makinenin komple değişmesi gerektiğini rapora yazdı. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri aramama rağmen kimse net bir dönüş yapmadı. Sürekli aynı cümleler ezberlenmiş gibi tekrarlanıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. İlk başta değişim denilirken, sistemde barkodun yanlış girildiği söylenip bu kez parça değişimine dönüldü. Onu da kabul etmemize rağmen bu sefer de parça ellerinde olmadığı için yeniden beklememiz gerektiği söylendi. Okmeydanı ve Eyüpsultan servis tarafında yaşanan bu karışıklık ve koordinasyonsuzluk nedeniyle en az 3 gün daha bekleyeceğimiz ifade edildi ve toplamda yaklaşık 10 güne varan bir mağduriyet süreciyle karşı karşıya bırakıldık. 3 çocuk annesiyim, 6 aylık bir bebeğim var ve şu an evde hepimiz hastayız. Tüm bu koşullara rağmen bulaşık makinesi mağduriyetimi, hijyen ihtiyacımı ve zorlandığımız durumu defalarca anlatmama rağmen kimsenin bunu önemsememesi, sadece aynı kalıplaşmış cümlelerle oyalanmam çok üzücü. Evde ebeveyn olarak tüm bu sürecin içinde, kendi iş gücümüz ve sorumluluklarımızın arasında gün içinde defalarca servis ve müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldık. Bu nedenle ciddi zaman kaybı yaşadık, işlerimizden olduk, maddi ve manevi olarak yıprandık, sinirlerimiz artık tükenme noktasına geldi. Makinemin, servis raporuna uygun şekilde vakit kaybetmeden komple değiştirilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Süreç boyunca yaşadığım bu ihmalkarlığın dikkate alınmasını, bekleme sürem, sağlık koşullarım ve maddi-manevi kayıplarım gözetilerek acil ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.