Arçelik Blender Parçalama Kapağı Paslanıyor, Üç Kez Değiştirildi Ve Servis Hatalı Kullanıcı Diyor

Yaklaşık 8 ay önce Arçelik hbs 9285 cı model el blenderı satın aldım. Ürünü aldığım günden beri parçalama kapağında paslanma sorunu yaşıyorum. İlk paslanma sorunu ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra ortaya çıktı. İstanbul Beykoz Rüzgarlıbahçe yetkili servisine götürdüm, parçalama kapağı değiştirildi. Kısa süre sonra aynı sorun tekrar yaşandı, ikinci kez değişim yapıldı ancak şu anda üçüncü kez aynı sorunla karşı karşıyayım ve ürün yeniden servise gitmek zorunda.

Parçalama kapağını kullanım kılavuzunda belirtildiği şekilde, soğan ve domates gibi gıdalarla kullanıp ardından ılık su ile yıkayarak temizliyorum. Motorlu uzun kısma su değdirmiyorum, sadece bıçağı su ile yıkıyorum. Yani ürünü tamamen kılavuzda yazdığı gibi kullanmama rağmen servis, paslanmayı “kullanıcı hatası” olarak kayda geçirip buna rağmen garantiden parça değişimi yapıyor. Daha da garip olan, parçalama kapağı için kullanım kılavuzunda “ılık su ile temizlenebilir” yazarken servis “su değmemesi gerekiyor” diyerek kendi kılavuzlarıyla çelişen bir açıklama yapıyor.

Bugüne kadar iki kez değişim yapılmasına rağmen aynı sorun devam ediyor. Önceki servis kayıtlarında garantiden değişim yapılan işlemlerin gerekçelerini sisteme kullanıcı hatası olarak yazdıklarını ve bunu benim bilgim dışında yaptıklarını öğrenince güvenim tamamen sarsıldı. Arçelik gibi bir markanın hem böyle bir servis anlayışıyla çalışması hem de ürününün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Üründeki bu sorunun tamamen üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Aynı parçanın defalarca paslanması normal bir durum değildir. Sürekli servise gidip gelmekten ve her seferinde kullanıcı hatasıyla suçlanmaktan son derece yoruldum. Bu nedenle sorunlu ürün için para iadesi talep ediyorum ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.