Arçelik HBS 9285 Blenderde Paslanma Ve Tekrarlanan Servis Sorunları

Arçelik’ten çeyizim için tüm küçük ev aletlerini, toplam 6 parça olacak şekilde marka adına güvenerek satın aldım. Bunlardan HBS 9285 cı el blender setini 27.11.2025 tarihinde Bağdat Caddesi Caddebostan şubesinden aldım ve ürün henüz 4 aylıkken, sadece bir kez kullanmama rağmen blenderda paslanma sorunu yaşadım. Blender paslı su akıtıyor ve keskin bir pas kokusu geliyor.

14 Nisan tarihinde ürün Suadiye şubesinde servise alındı. Yaklaşık bir ay boyunca her gün sabah 09:30–10:00 arasında “Ürün serviste, parça değişimi yapılıyor” şeklinde neredeyse aynı içerikte gereksiz aramalarla bilgilendirildim. Ürün parça değişimi yapılıp tarafıma gönderildiğinde ise, hem teslimat görevlisine hem de telefonda görüştüğüm farklı kişilere sorunu açıkça defalarca anlatmama rağmen, değişmesi gereken paslı bıçak kısmının aynı şekilde, değiştirilmeden gönderildiğini gördüm.

Bunu fark eder etmez ürünü tekrar teslimat görevlisine geri verip, hem kendisine hem çağrı merkezine durumu baştan anlattım. Aynı süreç tekrar yaşandıktan sonra bu kez parçalar değiştirilmiş olarak teslim edildi. Ürün servisten geldiği için suya tuttum ve henüz kullanılmamış, sıfır durumdaki bu üründe 1–2 saat içinde yeniden pas oluştuğunu ve adeta “pas kustuğunu” gördüm. Garantisi devam eden, yalnızca 4 aylık bir ürün için bu noktadan sonra iade talep ettim.

Bu zamana kadar oldukça sakin kalmaya çalıştım; ancak sabah 09:50’de yeniden aranarak “Ürün parça değişimi siparişi verilmiştir” bilgisini aldığımda artık sabrım tükendi. Ortada açıkça ayıplı bir ürün var, yaklaşık bir aydır serviste, üç kez gidip geldi ve buna rağmen hâlâ sistemli bir takip yapılmadığını, aynı şeylerin her seferinde baştan yaşandığını görüyorum. Anlattığım durum için dosya açılmaması, her gün aynı hikayeyi tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmam beni fazlasıyla yoruyor.

İnternette aynı modelle ilgili benzer paslanma problemleri yaşayan kullanıcılar olduğunu da gördüm. Buna ek olarak, yine aynı tarihte aldığım FK 9314 ı filtre kahve makinesi de su akıtıyor; ancak bu sorunla ilgili diğer problemim henüz çözülemediği için servise başvurmadım. Tüm bunlar, Arçelik markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve “eski kalitesi kalmadı” diyenlerin haklı olduğunu yaşayarak gördüm.

HBS 9285 cı el blender setinin garanti kapsamında koşulsuz iadesini, aynı zamanda FK 9314 ı filtre kahve makinesindeki su sızıntısı sorunu için de gerekli kontrollerin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.