to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Hatalı Ürün Satışı!
Gelişme
Arçelik marka, TK9961 model kahve makinem yaklaşık 1 aydır Şişli /İstanbul’daki yetkili serviste bulunuyor ve hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Evde kullanmak için aldığım bu üründen 1 aydır hiçbir şekilde faydalanamıyorum ve bu süreç benim için ciddi bir mağduriyete dönüştü.
Daha önce servise gönderdiğimde ise bana kendi ürünüm yerine, cezvesi çizik ve başkası tarafından kullanıldığı belli olan, bana ait olmayan başka bir kahve makinesi teslim edildi. Hem yanlış ürün getirilmesi hem de bu hata nedeniyle sürecin gereksiz yere uzaması kabul edilebilir bir durum değil.
Bu süre içinde defalarca servisle iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm veya teslim tarihi tarafıma iletilmedi, sadece ürünün teslim edilmediği söylendi ve somut bir adım atılmadı. Müşteri olarak ne ürünümü kullanabiliyorum ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgi alabiliyorum.
Artık ürünümün acilen, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde bana teslim edilmesini ya da yeni ve hatasız bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin açık, net bir şekilde bilgilendirilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.
Arçelik'ten aldığım 15 günlük blender Kendi kendine duruyor çalışırken ve hiçbir çözüm iade yok acilen yenisini talep ediyorum mümkünse sorunsuz iade! Ya da para iadesi lütfen başka turlusunu kabul etmiyorum 15 gündür ürün böyle kaçtır soyluyoruz çözüm üretmiyorlar
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
6 aylık Arçelik kahve makinem arızalandığı için servise gönderdim. İlk gönderimde “üründe hiçbir sorun yok” denilerek ürün bana geri gönderildi. Ancak cihaz aynı arızayı tekrar yaptığı için ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım. İkinci gönderimde ise tarafıma benim ürünüm olmayan farklı bir cihaz gönderildi ve servis bunun benim ürünüm olduğunu iddia ediyor. Elimde ürünün bana ait olduğuna dair kayıtlar, görseller ve belgeler bulunmaktadır. Buna rağmen servis açıkça yanlış bir ürünü bana kabul ettirmeye çalışmaktadır. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet hem de tüketiciyi yanıltmaya giren bir durumdur. 6 aylık bir ürün için haftalardır çözüm bulamıyorum ve evimde kahve makinesi yok. Bu nedenle ürün için acilen para iadesi ya da sıfır ürün değişimi talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu mağduriyeti tüm sosyal medya platformlarında video ve belgeleriyle birlikte paylaşacağımı ve gerekli tüm resmi şikayetleri yapacağımı bildiririm.
