Arçelik Beko Makine Değişiminde Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz İletişim

Yabancı uyruklu kiracımın önceki makinesinin bozulması üzerine, kendisinin ricasıyla 8.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Beko kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Ben İstanbul dışında olduğum, kiracım da Türkçe bilmediği için ürünün teslim ve kurulum sürecini konut sorumlusu Sn. T***** A******** aracılığıyla organize ettim.

Makinenin montajı Şişli Akdoğan servis tarafından yapılırken, ürünün bozuk olduğu söylendi. Önce parça geleceği ifade edildi, ardından sorunun daha kapsamlı olduğu, bu nedenle yeni bir makine ile değişim yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Arçelik müşteri hizmetleri beni arayarak değişim için onay istedi, ben de onay verdim. Hizmet fiş numaram 5191***90’dır.

Ancak aradan geçen 18 güne rağmen hâlâ değişim için beklediğim yeni makine tarafıma ulaştırılmadı. Önce fatura işlemlerinin uzun sürdüğü, sonra makine bulunamadığı, sonrasında Manisa’da bulunduğu ve sevk hazırlıklarının yapıldığı söylendi; fakat bu süreçte bana net bir tarih verilmedi ve belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini sık sık arayıp yaşadığım mağduriyeti anlatarak en azından bir süre bilgisi rica etmeme rağmen, İ***** Hanım’ın samimi desteği ve iletişimi dışında somut bir sonuç alamadım.

Çocukluğumdan bu yana zihnimde çok olumlu bir marka imajı olan Arçelik–Beko konusunda bu yaşadığım süreç, bende çok büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Bozuk teslim edilen ürünün yerine, değişim süreci başlatılmış olan yeni makinenin en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için sürecin şeffaf, hızlı ve net bilgi verilerek yönetilmesini talep ediyorum. Bundan sonra bu markaya ve hizmet kalitesine dair güvenimin yeniden tesis edilmesini istiyorum.