Arçelik Çamaşır Makinesi Çalışmıyor, Değişim Bekleniyor

Arçelik markalı çamaşır makinem çamaşır konulduğunda hiç çalışmıyordu. Servis çağırdım, 20 Mayıs’ta geldiler ve makinede 3 farklı parça değişimi yaptılar ancak buna rağmen sorun kesinlikle çözülmedi, makine hala çalışmıyor. Üstelik garanti süresi de devam eden, yaklaşık 22 bin tl ödeyerek aldığım bir ürün.

Makine şu anda hâlâ evimde, kullanılamaz durumda duruyor. Son gelen servis personeli de daha önceki servislerin bizi mağdur ettiğini açıkça söyleyerek değişim talebi için kayıt oluşturdu. Ancak o günden beri yaklaşık 26 gündür bekliyoruz, ne arayan var ne de somut bir işlem yapan. Değişim kaydımız olmasına rağmen süreç tamamen durmuş gibi.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca, abartısız belki 100 kere aradım. Her seferinde sadece “size geri dönüş yapılacak” denildi ama kimse geri dönmedi. Kendimi resmen oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Ben, servis tarafından da hatalı şekilde müdahale edildiği söylenen bu arızalı çamaşır makinemin hiçbir ek ücret talep edilmeden, birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma net bir dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.