Arçelik Bakırköy Yetkili Servisinde Çözülmeyen Arıza, Hasarlı Teslimat Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Arçelik Bakırköy Yetkili Servisi: Çözülemeyen Arıza, Hasarlı Teslimat ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yaklaşık iki yıllık kurutma makinemde koku ve duman oluşmaya başlaması üzerine servisi çağırdım. İlk gelen ekip herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek ayrıldı. Bir süre sonra makinem dönmeyi bıraktı ve yoğun şekilde duman çıkarmaya başladı. Tekrar çağırdığım servis, arızayı tespit edemediğini söyleyerek makineyi götürdü.

Daha sonra makinenin çok kirlendiği ve bu nedenle sorun yaşadığı söylendi. Yaklaşık 2.500 TL ödeyerek temizlik yaptırdım. Ancak makine geri geldiğinde aynı sorun devam ediyordu. Yeniden gelen ekip bu kez kazanı kaldıran bir cihazın arızalı olduğunu söyleyerek parça değişimi yaptı. Bu işlemden sonra makinemde daha önce hiç olmayan, giderek artan ve özellikle uzun çalışmalarda evde dayanılmaz hale gelen yüksek bir ses problemi başladı.

Servisten farklı bir ekip yönlendirilmesini istedim ancak talebim karşılanmadı. Gelen ekip makinenin yerine tam oturmadığını söyleyerek düzeltme yaptıklarını ve sorunun giderildiğini belirtti. Fakat ekip ayrıldıktan hemen sonra makineyi çalıştırdığımda aynı yoğun ses devam ediyordu. İki üç dakika içinde servise ulaşıp ekibin geri dönmesini istedim. Önce bölgeden uzaklaştıklarını ve dönemeyeceklerini söylediler. Israrım üzerine geri geldiler ancak oldukça öfkeli bir tavırla makineyi yeniden söküp götürdüler. Makinenin daha önce takılan parçadan kaynaklı bir sorun yaşayıp yaşamadığını sormama rağmen herhangi bir açıklama yapmadan götüreceklerini söylediler. Üstelik taşıma sırasında makinemin kenarları ciddi şekilde çizildi ve darbe alarak hasar gördü.

Ertesi gün aranarak makinenin kontrol edildiği, hiçbir sorun bulunmadığı, hatta videolu bilgilendirme yapılacağı ve makinenin belirli bir saatte teslim edileceği söylendi. Ancak ertesi gün makineyi getirmek için arayan servis çalışanları yanlarında makine olmadığını, yalnızca servis işlemi için geldiklerini belirtti. Ardından bayi beni arayarak aracın bozulduğunu ve makinenin yetişmeyeceğini söyledi. Oysa servis çalışanlarının açıklaması bununla tamamen çelişiyordu. Kendilerine yanlış bilgi verildiğini, aylardır sorunumun çözülmediğini ve artık oyalandığımı söyledim. Akşam için yeniden randevu verildi ve yine bütün programımı iptal ederek evde beklemek zorunda kaldım.

Makinem akşam getirildi. Herhangi bir sorun olmadığı söylendi ancak vaat edilen video gönderilmedi. Makine çizik ve darbelerle hasarlı şekilde teslim edildi