Kronik Kurutma Sorunu Yaşayan Arçelik Kurutma Makinesi İçin Üst Model Değişim Talebi

14.08.2024 tarihinde Yalova Çınarcık’taki Arçelik mağazasından 2420345202 seri numaralı, 7188220150 model bir kurutma makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 20.000 TL ödeyerek aldım ve ürün halen garanti kapsamında, fatura ve garanti belgem de mevcut.

Makineyi aldığımız günden beri kurutma performansı ile ilgili ciddi sorun yaşıyoruz. Çamaşırları tam olarak kurutmadığı için aynı çamaşırları en az 2–3 kere kurutma programına almamız gerekiyor, bu da gereksiz yere yüksek elektrik tüketimine neden oluyor. Aynı model üründen 3 kişi birlikte aldık ve hepimiz aynı sorunu yaşıyoruz. Yakınım B**** A**** adına olan makinede arızanın makineden kaynaklandığı kabul edilerek değişim yapıldı ve yeni ürün verildi, ancak benim ürünüm için aynı durum söz konusu olmasına rağmen değişim yapılmadı, sadece içinden parça değiştirilerek onarım yoluna gidildi.

Bugüne kadar 5’in üzerinde servis kaydı açtık, defalarca sorunun devam ettiğini belirttik. En son 10.03.2026 tarihli, adımın geçtiği servis formu ile tekrar servis çağırdık ve bu süreçte ürünü artık istemediğimizi, sorunun hiçbir şekilde çözülmediğini, bu seride kronik bir problem olduğunu, bu nedenle bir üst model ile değişim talep ettiğimizi açıkça ifade ettik. Buna rağmen 6 ayı geçtiği gerekçesiyle tarafıma değişim yapılmayacağı söylendi, oysa biz ürünü aldığımız ilk dönemlerden itibaren sürekli servis kaydı oluşturarak sorunu bildirdik ve bu durum kayıtlarla da görülebilir.

31.01.2026 tarihinde ürün tekrar servisten geldi ve arızanın giderildiği söylendi. Ancak makineyi yeniden çalıştırdığımızda yine aynı problemi yaşadık; çamaşırlar en az 2 kere çalıştırmamıza rağmen kurutulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda geri dönüş yapılacağı iletildi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünü aldığımız günden beri kurutma makinesini verimli şekilde kullanamıyor, hem zaman hem elektrik maliyeti açısından mağduriyet yaşamaya devam ediyoruz. Ayrıca ürün son olarak yaklaşık 1 hafta serviste kaldı ve yine sorunumuz çözülmeden tarafımıza teslim edildi, bu süreçte de makinesiz kaldığımız için günlük hayatımızda ciddi zorluk yaşadık.

Ürünün bu serisinde üretimsel bir problem olduğunu düşünüyorum. Tüm bu servis kayıtları, onarım denemeleri ve devam eden arızaya rağmen mağduriyetimin giderilmesi için mevcut makinemin bir üst model ile değiştirilmesini talep ediyorum.