Arçelik Çamaşır Makinesi Su Akıtma Sorunu: Çözüm Yok, Mağduriyet Var

Neden Arçelik satın almamalıyız

Arçelik yeni alınan çamaşır makinesinde yaşanan su akıtma problemini 8 kez servis atayarak çözemediği gibi makine değişimi yapmamak konusunda da ısrar ediyor. Henüz sadece 5 ay önce kullanmaya başladığımız yeni makinede aylardır devam eden şikayetin düzelmek yerinde daha da kötüye gitmesi firmaya güvenmiş olan biz tüketicinin suçu mu? Üstelik servisler kesinlikle hiçbir tespit yapamadığı gibi makinenin üstünde adeta deney yapar gibi deneme yanılma ile parça değiştiriyor. Sonuç ise mağduriyetten başka bir şey değil. Aldığımız her cevap bizi daha fazla şaşırtıyor.

Çamaşırları haftalardır yıkayamıyoruz diyoruz, servis; “biraz daha yıkanamayacak diye karşılık veriyor! Bu mu çözüm?

Zaten eve gelen servise sorduğumuz soruya aldığımız cevaptan anlaşıldığı üzere,
Arçelik’ten en ufak bir alışveriş yapmayı düşünmüyoruz ve kimseye de öner miyoruz!

Evlenirken, Arçelik’ten 10.02.2024 tarihinde tüm beyaz eşyalarımızı aldık. 27.03.2024 tarihinde kurulumu yapıldı. Mayıs ayından itibaren kullanmaya başladık ve her bir makine sırasıyla sorunlar çıkarmaya başladı. Arçelik müşteri hizmetleri, talepleri doğrudan kendisi bir servise atıyor. Her seferinde farklı servis geliyor.

En son yaşanan problem de çamaşır makinesinde, yıkama esnasından altta önünden su kaçırıyor olması. Bu problem 2 aydan fazladır. Devam ediyor. Çözülemez bir hal almasına rağmen firma 8 kere servis göndermek konusunda ısrar etti. Başlarda servisin çözebileceğini düşündük ancak servis tespit bile yapamıyor. Sonrasında firmaya sayısız kez ürün değişimi istediğimizi ilettik ancak her ikinci arayışımızda öğreniyoruz ki değişim talebimiz sisteme girilmemiş bile! Servislerle oyalamaktan başka hiçbir şey yapmadılar.

Hala aktif olarak devam eden su akıtma problemi eve gelen servis personelleri tarafından tespit edilemediği gibi deneme yanılma yaparak “tahmini” parça değişiklikleri de yaptılar! Sorun giderek büyümesine ve makine, servisin atölyesine çekilip orada da bakılmasına rağmen hiçbir düzeltme yapılamadı. Servislerin bize verdiği cevap da şaka gibi; “Makinenizde bir problem yok, sorunsuz çalışıyor.” Ancak tüm bu söylemlere rağmen makine her yıkamada altından su akıtmaya devam ediyor. Tüm problemi detaylıca birçok kez kayıt altına aldım ve her gelen servise bu video ve kayıtları gösterdim.