Arçelik 284630El Buzdolabının Soğutmaması Ve Gıda Kayıpları İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 3,5 yıl önce 85 bin tl ödeyerek Arçelik 284630El kombi tipi buzdolabı satın aldım. Yeni evimize alacağımız için özellikle en büyük ve en kaliteli model olmasına dikkat ederek tercih etmiştim. Ancak 06.11.2026 tarihinde buzdolabının soğutma yapmadığını fark ettik ve tüm yiyeceklerimiz bozuldu.

Arıza üzerine yetkili servisi çağırdık. Gelen servis, gövdede sıkıntı olduğunu, buzdolabının artık kullanılamayacağını ve adeta “çöp” olduğunu söyledi. Ayrıca kullanım hatası olmadığını kendileri de belirtti. Ek garantim olmadığı için sadece yeni dolabın bedelinin yüzde 40’ını karşılayabileceklerini, kalan kısmı tamamen benim ödemem gerektiğini ilettiler. Bu kadar köklü ve güvenilir diye tercih ettiğim bir markanın, 3,5 yıl önce 85 bin tl ödenmiş bir ürünü için bu yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Araştırmalarımda bu modelin artık üretilmediğini ve benzer şikayetlerin yaşandığını, belli bir üretim hatası olduğuna dair yorumlar bulunduğunu gördüm. Buna rağmen bu üretim hatasının yükünün tamamen müşteri üzerine bırakılmasını, paramın ve ürünümün resmen çöpe gitmesini kabul edemiyorum. Ayrıca tüm yiyeceklerimin bozulması da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Ürünü alırken motorun 10 yıl garantili olduğu özellikle söylenmiş, diğer parçalar için de arıza olsa bile maliyetlerinin yüksek olmayacağı ifade edilmişti. Buna güvenerek ek garanti yaptırma gereği duymadım. Bugün gelinen noktada ise hem buzdolabımdan oldum, hem de yeni dolabı ne zaman alabileceğime dair net bir bilgi verilmeden beklemem söylendi.

Arçelik’in kurumsal kimliğine ve marka itibarına yakışır şekilde, bu üretim kaynaklı olduğu belirtilen gövde sorununda sorumluluk almasını, mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve tarafıma yeni bir buzdolabının ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun aciliyetle ele alınmasını ve kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.