Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Sallanıyor, Kullanıcı Hatası İddiasına İtiraz

Garantisi devam eden Arçelik marka 283720 el 83 cm nf Kombi Disp buzdolabımda, 02.06.2021 tarihinde aldığım günden bu yana sorunsuz kullandığım halde, alt ayak/gövde kısmında göçük meydana geldi ve bu nedenle buzdolabı, özellikle kapısı açılıp kapanırken ciddi şekilde sallanmaya başladı.

Durumu Arçelik yetkili servisine bildirdim; servis eve gelerek inceleme yaptı ve önce ayak kısmının değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Daha sonra tekrar gelip bu kısımların fotoğraflarını çektiler ve parça talep edeceklerini belirttiler. Ancak sonrasında tarafıma, bu parçanın gövdeden bağımsız olmadığı ve değiştirilemeyeceği bilgisi verildi.

Bunun üzerine gövdenin veya gerekli parçanın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Daha sonra bölge biriminden arızanın kullanıcı hatası olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği bildirildi. Hiçbir somut gerekçe veya teknik açıklama yapılmadan, sadece “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ardından Arçelik müşteri hizmetleri tarafından ücretsiz değişim talebimin reddedildiği, yaklaşık 35.000 TL ödeme yapmam halinde yeni bir buzdolabı verilebileceği ve bu ödemenin ardından 3‑5 gün içinde yeni cihazın gönderileceği tarafıma iletildi. Garantisi hâlâ devam eden bir ürün için bu şekilde ek ücret talep edilmesini, ayrıca kullanıcı hatasına dair net ve ikna edici bir açıklama yapılmamasını adil bulmuyorum.

Şu anda buzdolabı sallandığı için özellikle çocuklarımız açısından devrilme ve yaralanma riski oluşturduğunu düşünüyor, bu nedenle evimizde ciddi bir güvenlik endişesi yaşıyoruz.

Arçelik’ten beklentim, garanti kapsamında olan buzdolabım için gerekli teknik incelemenin tekrar ve detaylı biçimde yapılması, somut bir kullanıcı hatası tespit edilemiyorsa gövde veya ilgili parçaların ücretsiz şekilde onarılması ya da ürünün ücretsiz değiştirilmesi ve mevcut mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünün arkasında durulmasını ve güvenlik riski oluşturan bu sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5242***80.