to read complaints and reviews, or file yours.Kapısı Ters Gelen Buzdolabı İçin Hızlı İade Ve Çözüm Talebi
Bursa Uğurlu Dayanıklı Tüketim Mamulleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.'den 274532 kodlu 74 cm inox kombi buzdolabını 06.08.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü getiren Arçelik yetkili servisi, buzdolabını bina girişinde kartonunu yırtarak ambalajından çıkardı ve bu şekilde evime taşıdı. Mutfakta yerine koyduklarında buzdolabının kapağının ters olduğunu o anda fark ettim ve ürünü bu şekilde istemediğimi, kapağın ya da buzdolabının komple değiştirilmesini talep ettiğimi hemen belirttim.
Firma, bu modelde kapağın yönünün değişmediğini, buzdolabının ise karton kutusu servis tarafından yırtıldığı için değiştirilemeyeceğini söyledi. Yanımda servis personeli ile Uğurlu firması satış yetkilisi telefonda tartıştılar, ancak herhangi bir çözüm sunulmadan servis “yapabileceğim bir şey yok” diyerek evimden ayrıldı.
Daha sonra Arçelik müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Görüşmelerim sonucunda, servis ekibinin yırtılan buzdolabı kartonunu geri getireceklerini ve bu şekilde ürünü iade alacaklarını söylediler; ancak verdikleri bu sözü de yerine getirmediler. Şu anda buzdolabı kurulum yapılmamış, kullanılmadan evimde beklemektedir.
Ambalajı servis tarafından açılan ve kapağı ters gelen buzdolabının, verilen sözler doğrultusunda herhangi bir bahane üretilmeden, en kısa sürede iade alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
