to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabındaki Sürekli Arıza Ve Yüksek Değişim Maliyeti
Arçelik Marc’a ait 283720 el Kombi model buzdolabını 2020 yılında satın aldım. Aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra buzdolabı arıza vermeye başladı ve özellikle yaz aylarında sürekli sorun çıkararak beni ciddi şekilde mağdur etti. Yıllar içinde arızalar arttı, defalarca servis çağırdım ve her seferinde farklı bir sorun söylenerek birçok kez tamir ücreti ödedim. Buzdolabı temel bir ihtiyaç olduğu için, sürekli arıza ve mağduriyet yaşamaktan yorulduğumdan sonunda yeni bir buzdolabı almak zorunda kaldım.
Yaklaşık bir yıl kadar kullanmadıktan sonra bu üründe hâlâ yasal hakkım olduğunu düşünerek yetkili servise tekrar başvurdum. Gelen servis, buzdolabında ayıplı bir üretim hatası olduğunu, gaz kaçağı tespit ettiklerini ve bu nedenle değişim raporu düzenlediklerini söyledi. Ardından Arçelik tarafından aranarak tarafıma bir link gönderildi ve bu link üzerinden önerilen buzdolabını 47.100,00 TL ödeme yaparak değişimle alabileceğim bildirildi.
Ben, buzdolaplarının makul kullanım ömrünün on yıl olduğunu, bu üründeki sorunun üretim kaynaklı olduğunu ve yıllardır yaşadığım mağduriyeti anlattığım halde, herhangi bir ek destek veya müşteri memnuniyeti odaklı çözüm sunulamayacağını söylendi. Yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğimde ise buna engel olamayacaklarını söyleyip görüşme sonlandırıldı. Bunun üzerine, benden bu kadar yüksek bir değişim bedeli talep edilmesi ve yıllardır yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve şu anda kararın açıklanmasını bekliyorum.
14.10.2026 tarihli 5313***05 numaralı yetkili servis fişinde de bu duruma ilişkin kayıtlar yer almaktadır. Bu süreçte hem buzdolabının sık sık arıza yapması nedeniyle yiyeceklerimin bozulmasına ve derin dondurucudaki tüm ürünlerimi atmak zorunda kalmama, hem de defalarca servis ve tamir ücreti ödememe sebep olundu. Ülkemizin önemli markalarından biri olan Arçelik’ten, bu kadar açık bir üretim hatası ve servis raporu olmasına rağmen müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım görememek beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım ayıplı ürün problemi ve yıllara yayılan mağduriyetim dikkate alınarak, değişim için benden talep edilen 47.100,00 TL’lik bedelin gözden geçirilmesini, üretim hatası olan bu buzdolabım için hakkaniyetli ve tüketici lehine bir çözüm üretilmesini ve Tüketici Hakem Heyeti sürecinde de bu hususların değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet tarafıma geri dönüldü ama henüz mağduriyetim giderilmedi sadece bir özürle maalesef ki bunca senenin maddi manevi kayıpları karşılanmadı Arçelik gibi köklü bir markanın çözümü bir özür değil üretim hatası olan gizli ayıp olan ürününü ücretsiz değişmektir servis elemanlarınız bile üretim hatası olduğunu belgelemişken garantisi birtigi için ücretsiz değişim olmaz diyemezsiniz bizler en önemli ihtiyaç olan buzdolaplarını üç yıl kullanmak için almıyoruz en azından ben o kadar zengin değilim. Yasal hakkım olan 10 yılı doldurrmamıs ve aldığımdan beri sıkıntı yaşamış olmam da göz önüne alınarak ivedilikle ücretsiz değişim talebim devam etmekte. Ürününüzün arkasında durmalısınız siz bir markasınız üretim hatası olan teknisyem ya da her neyse bunun bedelini gariban vatandaşa yüklememelisiniz. Yinede saygılarımla
