to read complaints and reviews, or file yours. 
06.08.2022 Tarihinde Arçelik 278551 eı kodlu 78 cm buzdolabı satın aldım. Dolap ile ilgili önce çekmece altında su birikme problemi ve dolabın gürültülü çalışması sebebiyle 4 kez servis geldi. Parça değişimleri de yapıldı fakat ses kesilmedi. En son dolabın değişmesini talep ettim ama servisin son gelişinde yine fan sesi olduğunu belirttiler ve değişimi reddettiler. Ama bir önceki servis kompresörün değişmesi gerektiğini söylemişti ve sipariş etmişti fakat kompresör değişimi için gelen usta geçme bir parçanın yerinden çıktığını komp. Değişimine gerek olmadığını belirtti. Ayrıca dolap E13 arızası verdiğini söyledik ve bu arıza kompresör arızası olarak geçmekte ama bu da dikkate alınmadı.
Sonrasında ses yeniden ortaya çıkınca dolabın değişimi için incelemeye gelen servis yetkilisi fan değişimi yapılacağını belirtmiş ve merkezden dolap değişimi yapmayacaklarını ve fan değişimi ile sorunun çözüleceğini belirtmişlerdir. Bu arada bu bir fan da önceki servis gelişlerinde değişti. Servis personelleri de sorunu çözemiyor. Bu ürünü aldığıma gerçekten pişmanım. Ekli video da duyacağınız sesle dolap çalışmakta. Servis geliyor. Ses bir süre kesiliyor ve bir süre sonra videodaki ses tekrar ortaya çıkmakta.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sn. İlgili, İlk olarak Arçelik web sitesi üzerinden şikayetimizi iletmiş olup iki kez kayıt oluşturulmuştur. Ayrıca defalarca servis talep edilmiş ve sorun çözülmediği için bu platform üzerinden çözüm arıyorum. Talebimle ilgili olumlu dönüşlerinizi bekliyorum. Saygılarımla İyi günler dilerim.
Sn. Arçelik Yetkilisi, 11.05.2023 tarihinde gelen servis dondurucu bölmesindeki fandan ses geldiğini belirterek ilgili bölümü açtı. Burada buzlanma olduğunu, dolabın fişinin çekilmesi gerektiğini, fanın değiştirileceğini ve fan gelip takılıncaya kadar da böyle kalması gerektiğini belitti. 2 gün boyunca buzdolabını kullanamayacak olmak ciddi bir sorun ve söylenilen arızanın doğruluğundan da emin değilim. Artık bakalım ne zaman diğer servis gelecek, bekliyoruz, servis elemanları hayatımızın bir parçası haline geldi, kendi ilçemiz ve civar ilçelerin servis personellerini tanıyoruz. Bunca servis elemanın daha problemin bile ne olduğu tespit edemediği bu buzdolabının acilen değişmesini talep ediyorum.
Sn. Arçelik yetkilisi; Bu 2 gündür buzdolabı çalışmıyor evde, anlıyorsunuz değil mi yaşadığımız sıkıntıyı. Karar verirken empati yaparak karar verirseniz memnun olurum.
Sn. İlgili, 4 gündür çalışmayan dolabımızla ilgili 15.05.2023 Tarihinde ürün değişimini reddederek fan değişimi için göndermiş olduğunuz servis personeli bir sensör ile gelmiştir. Kendisine bir önce gelen servis yetkilisinin derin dondurucu fanı değişmesi gerektiğini belirttiğini söyledik. Kendisi buz dolabını inceledi ve çalıştırdığında defalarca E13 arızası ekranda görüntülendi. Tüm daha önce olmuş olan seslerin kayıtları dinletildi ve dolapta bir problem olduğunu kendisi de anladı. Burada bizim mağduriyet yaşadığımızı ve bu süreçte kullanmak üzere ikame dolap temin edebileceklerini belirtti. Fakat bu halde çalışması söz konusu ise bu dolabı kullanabileceğimizi aksi halde ikame dolap için yerimizin olmadığını belirttik. Oda mevcut dolabı şimdilik kullanabileceğimizi belirterek ses ve görüntü kayıtlarını WhatsApp üzerinden 05557880404 numarasına göndermemizi istedi ( kayıtlar gönderildi). Ayrıca bir önceki servis personellerinden birinin derin dondurucu fanına ulaşmak için söktüğü arka kapağın 5 adet tırnağının kırıldığı bugün tespit edilmiştir. Bugünkü servis talebimizle ilgili günlük notumuz bu şekildedir. Tekrar söz konusu ürünün değişimini talep ediyorum. Bir sonraki servis macerasında görüşmek üzere... Saygılarımla
Arçelik 278551 eı model buzdolabımın kurulumu 11 Temmuz 2023’te yapılmış olup ürün 11 Temmuz 2026’ya kadar garanti kapsamındadır. Yaklaşık 1 yıldır sebzelik alt kısmında buzlanma ve su akıtma sorunu yaşamaktayım. Bu durum sürekli tekrar etmekte, bu nedenle gıdalarım bozulmakta ve mağduriyet yaşamak...
Arçelik’ten K78590NE model buzdolabı satın aldık, ürünün garantisi devam etmesine rağmen aldığımızdan yaklaşık bir ay sonra sebzelik bölmesinde sorunlar başladı. Sebzelik kısmı sürekli buz tutuyor ve içindeki sebzeler donarak kullanılmaz hale geliyor. Bu şikayetle birlikte Arçelik teknik servis bir...
Arçelik’ten aldığım kombi tipi No Frost buzdolabı (278551E1 model) ürününde Temmuz 2025’ten bu yana sürekli tekrar eden bir sorun yaşıyorum. Buzdolabının üst kısmında, en altta bulunan kahvaltılık rafının altında önce buzlanma oluyor, bir süre sonra da bu bölgeden sıvı akmaya başlıyor. Bu durum hem ...
Arçelik 278551 eı 78 cm İnoks Kombi Buzdolabı modelini 02.02.2023 tarihinde satın aldığımızdan beri bu ürünle neredeyse her sene tekrarlayan sorunlar yaşıyoruz. Şu ana kadar zannedersem 4 defa servis gelip parça değişimi ve onarım yaptı ancak arızalar bitmedi. Özellikle buzdolabının su akıtması soru...
Yorumlar