Kullanılmış Ve Kırık Sıfır Ürün Teslim Edildi

30.12.2025 tarihinde Ebebek Çamlıca mağazasından Kraft marka Chef mama sandalyesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay kadar kullandıktan sonra mama tepsisi, oturma kısmı, koltuğun alt ve arka sırt kısmı, ayak basma kısmı gibi PVC kaplama olan hemen her bölümünde kendiliğinden soyulmalar başladı.

Bu sorun üzerine ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdim ve 05.03.2026 tarihinde ürün servise ulaştı. Ancak bu tarihten sonra uzun süre ürünümü sağlam ve sorunsuz şekilde geri alamadım. En sonunda Kraft yetkilileri benimle iletişime geçerek, yeni ve sıfır bir ürün vereceklerini, böylece sorunu çözmek istediklerini belirttiler.

Bugün, 17.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edilen bu sözde sıfır ürünün ise kullanılmış, ikinci el ve ayrıca kırık olduğunu görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ben hiç kullanmadan, olduğu gibi kenara kaldırdım. Ebebek bu süreçte kendilerini sadece aracı kurum olarak gördüklerini söyleyerek hiçbir şekilde muhatap olmuyor, Kraft ise “sıfır ürün” diyerek hasarlı ve kullanılmış ürün gönderiyor.

Ben hem tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum hem de güvenimin sarsıldığını belirtmek istiyorum. Talebim, Kraft tarafından ayıpsız, gerçekten sıfır, hasarsız ve kullanılmamış yeni bir mama sandalyesinin tarafıma ulaştırılması yönündedir. Mevcut kırık ve kullanılmış ürünle ilgili görselleri de şikayetime ekleyerek durumun açıkça görülmesini istiyorum.