to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Sebzelik Sürekli Buzlanıyor, Garanti Sürecinde Değişim Reddediliyor
Arçelik’ten K78590NE model buzdolabı satın aldık, ürünün garantisi devam etmesine rağmen aldığımızdan yaklaşık bir ay sonra sebzelik bölmesinde sorunlar başladı. Sebzelik kısmı sürekli buz tutuyor ve içindeki sebzeler donarak kullanılmaz hale geliyor.
Bu şikayetle birlikte Arçelik teknik servis birkaç kez eve geldi. İlk geldiklerinde dolabın ayarını düşürdüler ancak sorun hiç düzelmedi. İkinci gelişlerinde kartını değiştirdiler, buna rağmen sebzeliğin buzlanma problemi aynı şekilde devam etti. Sonrasında dolabı alıp incelemek üzere götürdüler ve bize, eğer sorun devam ederse ürün değişimi yapılacağını söylediler. Dolap geldikten sonra problem yine devam etti ancak buna rağmen bize ürün değişimi yapılmıyor ve süreç uzatılıyor.
Garanti süremiz henüz devam ediyor fakat bitmesine az kaldı ve bu süreçte sürekli oyalanıp mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Arızanın kalıcı olarak giderilememesi, verilen sözlere rağmen değişim yapılmaması nedeniyle, mevcut buzdolabımızın yenisiyle ürün değişimi talep ediyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik’ten K78590NE model buzdolabı satın aldım, garantisi devam ederken sebzelik bölmesi sürekli buz tutuyor ve sorun giderilemedi. Teknik servis ayar düşürüp kart değiştirerek denedi, daha sonra bir alet koyarak test yaptı ve iç kısmın değişmesi gerektiğini söyledi. Ürün değişimi sözü verildi fakat henüz gerçekleşmedi. 4 yıl ücretsiz garanti süresini uzatmayı teklif ettiler ama kesin olarak değişim talep ediyorum ve çözülmezse yasal yollara başvuracağım. Artık servisle uğraşmak istemiyorum.
