to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Tekrarlayan Buzlanma Ve Su Sızıntısı Nedeniyle Ücretsiz Ürün Değişimi Talebi
Arçelik 278551 eı model buzdolabımın kurulumu 11 Temmuz 2023’te yapılmış olup ürün 11 Temmuz 2026’ya kadar garanti kapsamındadır.
Yaklaşık 1 yıldır sebzelik alt kısmında buzlanma ve su akıtma sorunu yaşamaktayım. Bu durum sürekli tekrar etmekte, bu nedenle gıdalarım bozulmakta ve mağduriyet yaşamaktayım.
Bu kapsamda 18.12.2025 tarihinde 5058***71 talep numarasıyla servis müdahalesi yapılmış, 05.02.2026 tarihinde ise 5091***86 talep numarasıyla evaporatör kapağı değiştirilmiştir. Ancak yapılan parça değişimine rağmen aynı arıza devam etmiştir. Üçüncü servis talebinde 5133***00 numaralı kayıtla tekrar aynı parçanın değiştirilmesi önerilmiş, ancak daha önce değişmiş olmasına rağmen sorunun çözülmemesi nedeniyle bunu kabul etmediğimi ve ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim.
Buna rağmen tarafıma aynı parçanın birden fazla kez değiştirilmesi gerektiği yönünde, hukuki dayanağı olduğunu düşünmediğim bir yaklaşım sunulmuş ve parça değişimi adeta dayatılmıştır. Ayrıca servis, değişim talebi açacağını belirtmesine rağmen sistemde parça siparişi açılması da çelişkili bir durumdur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında onarım hakkımı kullanmama rağmen sonuç alamadım ve ürün benim açımdan ayıplı hale gelmiştir.
Tekrar onarım kabul etmiyorum, buzdolabımın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
