Kronik Su Sızdırma Ve Koordinasyon Sorunları Nedeniyle Arçelik Buzdolabının Ücretsiz Değişimi Talebi

Arçelik 278551 eı 78 cm İnoks Kombi Buzdolabı modelini 02.02.2023 tarihinde satın aldığımızdan beri bu ürünle neredeyse her sene tekrarlayan sorunlar yaşıyoruz. Şu ana kadar zannedersem 4 defa servis gelip parça değişimi ve onarım yaptı ancak arızalar bitmedi. Özellikle buzdolabının su akıtması sorunu kronik bir hal aldı.

Son yaşadığımız arıza sonrasında ürünün artık kronik olarak problemli olduğunu servisle paylaştık ve değişim talebimizi ilettik. 30.01.2026 tarihinde çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, servis süreci ile ilgili tarafımla irtibata geçilmesini istedim, telefon numaram dahil tüm bilgilerimi paylaştım ve yaklaşık 25 dakikalık uzun bir görüşme yaptık. Buna rağmen 31.01.2026 tarihinde bu kez aile fertlerimden bir başkası aranarak servis personeli tarafından parça değişim randevusu bilgisi verilmiş.

Aynı servis personeline benim bilgilerim iletildiğinde, benimle iletişime geçeceğini söylemiş ve tarafıma yalnızca “merhaba” yazan bir SMS göndermiştir. Bu mesaj içeriği dahi ciddiyetten uzak ve illegal bahis reklamlarını andıran bir formatta olup, “Kimsiniz? ” diye cevap yazmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Servis hizmetleri ile çağrı merkezi arasındaki koordinasyon bu süreçte tamamen bir fiyaskoya dönüşmüştür.

Tüm bunların yanı sıra, buzdolabı garanti sürecinde olmasına rağmen her arıza döneminde dolabı tamamen boşaltmak, etrafı temizlemek, içindeki gıdaların bir kısmını çöpe atmak zorunda kalıyoruz. Hem zaman kaybı hem de ciddi maddi gıda kaybı yaşamaktayız. Arçelik markasını uzun yıllar sonra tekrar tercih etmemize rağmen, arıza süreci ve bu sürecin yönetimi nedeniyle çok ciddi bir hayal kırıklığı içindeyiz.

Talep Takip numaram 5087***75 olup, servis ile yaptığımız görüşmelerde üründeki kronik problem nedeniyle ürün değişimi talebimizi defalarca dile getirmemize rağmen, servis bu talebin fabrika tarafından kabul edilmediğini, yalnızca parça değişimi yapabileceklerini söylemektedir. Garanti süreci devam eden ve kronik arıza çıkaran bu buzdolabının ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.