Kocaeli Bizim İnternet Fiber Paketiyle Oyunlarda Sürekli Paket Kaybı Ve Bağlantı Kopması

Kocaeli Bizim İnternet’in fiber 100 Mbps paketine yaklaşık 6 aydır aboneyim. Aboneliğim başladığından beri özellikle çevrim içi oyunlarda (Valorant vb.) ciddi paket kaybı ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnterneti çoğunlukla oyun oynamak için kullandığım halde bu paket kaybı nedeniyle oyun oynamak neredeyse imkansız hale geldi.

Yaşadığım sorun sadece tek bir cihazla sınırlı değil, aynı hattan bağlı diğer bilgisayarımda da benzer paket kayıpları ve kopmalar yaşanıyor. Sorunun bilgisayarımdan kaynaklanmadığından emin olmak için sıkıntı yaşadığım bilgisayara yeni format attım ancak sorun devam etti. Aynı ethernet kablosunu daha önce de, yine başka bir internet firmasında kullanmama rağmen hiçbir sorun yaşamıyordum. Buna rağmen teknik destek tarafı yalnızca “ethernet kablonuzda sıkıntı olabilir” diyerek sorunu bu şekilde geçiştirdi.

Kendi yaptığım teknik testlerde (CMD üzerinden ping ve tracert) problemin ciddiyeti açıkça görülüyor. Google sunucularına attığım pinglerde rastgele aralıklarla “Request timed out” hataları alıyor, yani veri paketleri hedefe ulaşmadan yolda kayboluyor. Tracert testlerinde ise yaklaşık 5. Hop’tan itibaren zaman aşımı görünüyor ve yönlendirme sırasında kopmalar ortaya çıkıyor. Buna rağmen teknik destekle defalarca görüşmeme karşın tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı, hatta çoğu zaman “sorun yok” denilerek geçiştirildim.

Her ay 575 TL ödediğim bu hizmetten beklediğim, sadece web sayfalarına girebilmek değil, oyunlarda ve diğer gerçek zamanlı uygulamalarda da stabil ve kesintisiz bir bağlantı alabilmek. Müşteri numaram 2509266740’tır. Sorunun kendi tarafımdan kaynaklanmadığı testlerle de ortadayken, hat, altyapı veya routing kaynaklı bu paket kaybı probleminin acilen detaylı biçimde incelenmesini ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhütsüz kullanım hakkımı kullanarak aboneliğimi sonlandırmayı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.