to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Kutu Sözünü İhlal Eden Satıcıdan Kullanılmış Laptop Değişim Talebi
Trendyol üzerinden Tekno Dream isimli satıcıdan 11142717558 numaralı sipariş ile 15 Nisan 2026 tarihinde Lenovo loq 15ıax9 Intel Core i5-12600HX 24GB 512GB RTX4050 15.6 inç AI-Powered Gaming Laptop (Win11, 83GS00NUTR) satın aldım. Siparişi vermeden önce satıcıya özellikle ürünün kapalı kutu ve güvenlik bandı üzerinde olup olmadığını sordum, “evet” yanıtını alınca bu beyana güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim.
Kargo elime ulaştığında süreci baştan sona kamera kaydına alarak paketi açtım. Kutuyu açtığımda ürünün güvenlik bandının daha önce yırtılmış olduğunu fark ettim. Cihazın üzerinde belirgin parmak izleri vardı, klavyenin üzerinde bulunması gereken koruma pedi/kağıdı hiç yoktu. Şarj aletinin jelatinleri sökülmüş, adaptör kutunun içine gelişigüzel atılmış durumdaydı. Sıfır ürün bedeli ödememe rağmen bana kullanılmış veya teşhir olduğu çok net anlaşılan bir ürün gönderilmiştir.
Bu alışveriş, arkadaşımın kredi kartı üzerinden taksitli olarak yapıldı ve banka ödemeleri başlamış durumda. Elime geçen bu ayıplı ürün nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum; hem arkadaşıma karşı mahcup durumdayım hem de işimi göreceğim cihazdan şu an mahrum kaldım.
Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim ve iade/değişim sürecini başlattım. Ancak tarafıma net bir çözüm sunulmadan yalnızca “analiz süreci” denilerek 21 güne varan belirsiz bir bekleme sürecinden bahsediliyor. Buna karşılık elimde, satıcının ürünü kapalı kutu göndereceğine dair yazışmaların ekran görüntüleri ve kutunun açılışından itibaren ürünün kullanılmış geldiğini ispatlayan video kayıtları bulunmaktadır.
Tekno Dream satıcısının gönderdiği bu ayıplı / ikinci el ürünün, acilen ve herhangi bir oyalamaya gidilmeden, taahhüt edildiği gibi sıfır, kapalı kutu ve güvenlik bantlı yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde, mevcut ekran görüntüleri ve video kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Geçmiş olsun. Benim fabrika çıkışlı 32GB ve 1TB olduğunu bildiğim halde, satıcı donanım güncellemesi yaptık diyerek satmaya çalıştı. Zaten aldığım bilgisayar 32GB ve 1TB neresini güncellediniz diye sorduğumda cevap veremedi. RAM fiyatları ve disk fiyatları çok yükseldiği için satıcılar orijinal parçaları sökerek etik olmayan ticaret yapmaya başladılar. Online satış sitelerinde 3-5 satıcı var dikkatli olmak lazım.