to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 11140 M Çamaşır Makinesi Kazan Çapak Kusuru
Yeni bir ev kuruyorum. Bütün beyaz eşya seçimimi Arçelik markasından yaptım. Bu nedenle Arçelik 11140M model çamaşır makinesi satın aldım. Çamaşır makinesi kurulduktan sonra ilk yıkamada perdelerimi yıkadım ve yıkadığım perdelerin hepsinde tel çekilmesi meydana geldi. İlk başta perdede bir kusur olduğunu düşündüm. Ancak sonrasında yıkadığım diğer ürünler de zarar gördü. Bu durum üzerine makinede bir arıza olabileceğini düşünerek bir tül çorapla makineyi kontrol ettiğimde, makine kazanında birden fazla çapak olduğunu fark ettim. 4 Mart 2024 tarihinde servis talebinde bulundum. Ertesi gün yetkili servis gelerek makineyi inceledi ve kusurlu olduğunu belirleyip değişim yapılacağını söyledi. Perdelerle ilgili olarak inceleme sonrası ödeme yapılacağını ifade ettiler. Daha sonra üç kez daha gelerek hem perdelerin hem de makinenin fotoğraflarını çektiler. Kusur tespit edilmesine rağmen, çamaşır makinesini 14 Mart 2024 tarihinde getirerek on günlük bir mağduriyet yaşattılar. Makine kurulduğu gün, perdelerin bir kısmını makineyle birlikte teslim aldılar. Perdelerin tamamını talep etmelerine rağmen, evde aktif olarak yaşadığım için güneşlikleri teslim edemediğimi, ilgili faturanın ödenmesinin ardından perdeleri yaptırıp hasar görenlerin kalanını teslim edeceğimi belirttim. Bu konuda herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İki kez süreçle ilgili bilgi almak istediğimde incelemenin devam ettiği bilgisini aldım. Geri dönüş talebinde bulunduğumda sisteme not ekleyip en kısa sürede geri dönüş yapılacağını ifade ettiler; ancak zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Kusur açıkça belli olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Yeni ev kurmanın telaşı içinde sadece güneşliklerle oturmak zorunda kalmamın yanı sıra, bu sorunla da uğraşarak ekstra bir mağduriyet yaşanıyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sadece telefonla arandım. Konuyla ilgili bilgi alamadım. Yine aynı şekilde ilgili birimin arayacağını söylediler. Ve hala geri dönüş yok. Arçelik gibi bir markada bile muhatap bulamıyorum.
4 Nisan'da hasara karşılık ödemenin yapılacağını bunun için imzamın gerektiğini ve gün içinde imza için uğrayacaklarını bildirdiler. Fakat o günden beri değil imza için gelmek aramadılar bile. Aradığımda ise hala incelendiğine dair bilgi veriyorlar. Bu konuda maalesef bir muhatap yok. Marka tercihinde bunu göz önünde bulundurmanızı tavsiye ederim. Tüketici Hakem Heyeti yoluyla hakkımı aramaya devam edeceğim.
