Arçelik Çamaşır Makinesi: Çapak Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Merhabalar,
Arçelik marka çamaşır makinesi kullanıyorum. Çamaşır makinemde perdelerimi (tül) ilk defa yıkadım ve perdelerimde yırtılma, çekme gibi durumlar tespit ettim.
Bu durum devamında servisten destek istedim ve teknik servisten gelen arkadaşımız çamaşır makinemde bir sorun olmadığını ilgili sorunun perdelerimden kaynaklandığını söyledi.
Perdelerimi aldığım firmaya kontrole gönderdim ve yapılan kontroller sonucunda perdelerimin üretimi ile ilgili bir sorun olmadığını tarafıma bildirdiler.
Bu geri dönüş ile birlikte çamaşır makinemde sorun olduğunu düşünüp aynı firmadan aldığım başka bir perdeyi farklı bir çamaşır makinesinde yıkadım ve perde de sorun gözlemlemedim.
Bunu üzerine çamaşır makinesinde tek tek bütün gözlere bakarak çapak kontrolü gerçekleştirdim ve çapak tespit ettim.
Bu çapağı video ile yetkili servise ilettim, yetkili servisten tekrar gelip makinemi incelediklerinde çamaşır makinemde çapak olduğunu doğruladılar.
Dün yetkili servis tarafından arandığımda “ Çamaşır makinenizin kazanını ücretsiz değiştiririz fakat size perdeler ile ilgili para talep etmeyeceğinize dair yollayacağımız protokolü imzalarsanız.” Şeklinde bir cevap ile karşılaştım.
Arçelik gibi bir firmanın kullanıcısının kazanını değiştirmek için nasıl böyle bir teklif sunduğuna inanamıyorum.
Makine kazanımın değiştirilmesini talep ediyorum. Evimizde çamaşır yıkayamıyoruz bu mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.