Arçelik Çamaşır Makinesi Ve Sorunlu Servis Süreci

Sami

6.286

11.11.2024 tarihinde Arçelik'ten çamaşır makinesi 11 kg 11140M kodlu ürün aldık. Aldığımız makine 1-2 gün sonrasında yıkamadan sonra sıkmaya gelince çok aşırı derecede ses yapıyordu, şikayeti dile getirdik. Servis gelip kontrol etti. Ürünün iadesini istedik, 2 günlük ürün böyle kabul etmiyoruz dedik ancak ürünün değişimini yapabiliriz dediler ve 11141M ile değişimi yapıldı. Aynı sorun bu ürün için de geçerli oldu. Ses, gürültü, sarsıntı var, servis çağırdık, geldiler kontrol ettiler. Ürünün sorunlu olduğunu belirtti, gitti. 3 gün geçmeden bizi tekrar servisten aradılar, videolu çekim yapacağız dediler. Randevu verildi ve 1 gün sonrası gelindi. Ne hikmetse 3 gün önce sorunlu olarak görülen ürün bir anda her şey normalmiş, sorun yok, ses çıkarması, gürültü yapması gayet normalmiş ve evin yankı yapıyormuş. Ne saçma bir şey, evin yankı yapması. Ayrıca içerisine atılan kıyafetler birbirine dolmadığı için kazan dengelemesi olmadığı için ses yapıyormuş. Video çektim, başka bir odadan makinenin çıkardığı sesi bina duyurur. Videoda net ses görüştü var, bizim bölgeye bakmayan başka bir Arçelik servisine çektiğim videoyu gösterdim. Makine arızalıdır, ürünün garantisi var, değişim talebinde bulunun dedi. Video merkeze attım, servise verdim. Ürün sorunlu, arızalı. Bu kadar sorumsuz ve müşteri memnuniyeti olmayan bir servis işleyişi ve anlayışı olamaz. Büyük bir firma ve Arçelik deyince düşünmeden güvenle alışveriş yaptığımız bir marka, yakıştıramadım. Bizleri mağdur etmenize acil olarak ürünün iadesini veya değişimini istiyorum.

Gelişme

08 Mart 11:34

Merhaba 11ci ayda almış olduğum Arçelik çamaşır makinesi için 4 aydır uğraş veriyorum resmen savaşıyorum böyle bir durum olmaz olamaz böyle bir müşteri memnuniyetsizliği olmaz yazıklar olsun. Makine sorunlu sürekli sırf iade alınmasın diye problem yaratıyorlar aşırı derecede ses gürültü var kronik olduğu söylemelerine rağmen iade almıyorlar bugün gelen servis elemanı ise iade alırsak bize fatura edecekler bunu biz kabul etmiyoruz fabrikada biliyor kronik olduğu ama siz bu şekilde kabul etmek zorundasınız yani evde resmen inşaat çalışması var gibi ve bu sorunla yaşamak zorunda olacağımızı istiyorlar hayır kabul etmiyorum hakkımı istiyorum yasal yollara başvuruda bulunacak çözün iade alın ya da her zaman Arçelik markasını ifşa edeceğim

Sami

Seri no605805

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Sami

Böyle bir şey olur mu servis aradı sesin normal olduğu bilgisini verdiler kabul etmiyorum tüketici hakeme başvurusu yapacağım böyle bir markadan Arçelik kesinlikle pişmanlıktır müşteri memnuniyeti sizde yokmuş arayıp sahte gülümsemeler ve yardımcı olacağız gibi söylemlerle bizleri kandırıyorsunuz yazıklar olsun Arçelik size

Sami