to read complaints and reviews, or file yours.Amortisörsüz Davlumbaz Satışı Ve Çözüm Sunulamaması
10.01.2026 tarihinde Bursa Şehreküstü Uğurlu Dayanıklı Tüketim Mamülleri San. ve Tic. A.Ş. bayisinden Arçelik ankastre set kapsamında ADE 604-1 G kodlu davlumbaz satın aldım, 12.01.2026 tarihinde de kurulumu yapıldı. Ürünü alırken amortisörlü olup olmadığı kesinlikle belirtilmedi, aksine davlumbaz kapağının açık şekilde de kullanılabileceği anlatıldı. Eve gelip ürünü detaylı incelediğimizde amortisör olmadığını fark ettik ve bunun satış sırasında açıkça belirtilmesi gerektiğini, sonuçta büyük ve pahalı bir ürün aldığımızı düşünüyoruz.
Kurulum yapıldığı günden beri, gerek bayiye gerek farklı kanallara defalarca başvurmamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Amortisörün sonradan eklenmesini talep ettim, bunun için ücret ödemeye de razı olduğumu ifade ettim. Ürünün değişimini istedim, yeni ürün için çıkacak fiyat farkını da karşılayacağımı belirttim; ancak buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Teknik servisi aradığımda da benzer şekilde net bir sonuç alamadım.
Bir satış temsilcisinin her gün sattığı bir üründe amortisör olup olmadığını bilmesi ve “Amortisör yok, bu şekilde kullanmanız gerekiyor” bilgisini açıkça vermesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer satış aşamasında bu bilgi verilmediyse, sonrasında mağduriyetimizin giderilmesi için mutlaka bir çözüm üretilmeliydi. Üç kuşaktır tercih ettiğimiz Arçelik markasının bu kadar sorumsuz davranması ve çözüm odaklı yaklaşmaması bizi gerçekten çok üzdü.
İade hariç, davlumbazın amortisörünün takılması için makul bir çözüm ya da ürün değişimi yapılmasını ve gerekirse aradaki fiyat farkı ve masrafları ödemeye hazır olduğum göz önünde bulundurularak mağduriyetimin hızla giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10.01.2026 tarihinde Bursa Şehreküstü U** Dayanıklı Tüketim Mamülleri San. Ve tic. A. Ş. Bayisinden, Arçelik ankastre set kapsamında ade 604-1 g kodlu davlumbaz satın aldım, 12.01.2026 tarihinde de kurulumu yapıldı. Ürünü alırken davlumbazın amortisörlü olup olmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aksine kapağın açık şekilde de kullanılabileceği özellikle anlatıldı. Eve gelip ürünü detaylı incelediğimizde davlumbazda amortisör olmadığını fark ettik ve bu bilginin satış sırasında açıkça verilmesi gerektiğini, sonuçta büyük ve pahalı bir ürün aldığımızı düşündüğümüz için bu durumun ciddi bir eksik bilgilendirme olduğunu değerlendiriyorum. Kurulum yapıldığı günden bu yana gerek bayiye gerek farklı kanallara defalarca başvurmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Amortisörün sonradan eklenmesi talebimi ilettim, bunun için ücret ödemeye razı olduğumu da açıkça belirttim. Ürünün değişimini istedim, yeni ürün için çıkacak fiyat farkını ve oluşacak masrafları karşılayacağımı ifade etmeme rağmen yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Teknik servisi aradığımda da benzer şekilde net ve tatmin edici bir sonuca ulaşamadım. Bir satış temsilcisinin her gün sattığı bir üründe amortisör olup olmadığını bilmesi ve “Amortisör yok, bu şekilde kullanmanız gerekiyor” bilgisini satış aşamasında açıkça vermesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer bu bilgi satış sırasında paylaşılmadıysa, sonrasında yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için mutlaka bir çözüm üretilmesi gerekirdi. Üç kuşaktır tercih ettiğimiz Arçelik markasının bu kadar sorumsuz davranması ve çözüm odaklı yaklaşmaması ailece bizi gerçekten çok üzdü ve markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. İade hariç, davlumbazın amortisörünün takılması için makul bir çözüm üretilmesini veya ürün değişimi yapılmasını, gerekirse aradaki fiyat farkı ve oluşacak masrafları ödemeye hazır olduğumun da dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Konuşma sağlayamadım tekrar aranmak istiyorum.
