Yanlış Arıza Tespiti Ve İade Edilmeyen Servis Ücreti

Yaklaşık 7 yıl önce aldığım Arçelik marka davlumbazım, 12.01.2026 tarihinde çalışmadığı için Safranbolu Arçelik yetkili servisini aradım. Gelen teknisyenler, sadece düğmelere basarak yaptıkları kısa bir kontrol sonrası motorun yandığını, yeni motor takılması gerektiğini söyleyip 6.500 TL parça ücreti çıkardılar. Bu bilgi üzerine ben de yeni davlumbaz almaya karar verdim.

Ertesi gün, 13.01.2026 tarihinde yeni davlumbazın montajı için davlumbazımı söktüğüm sırada mevcut aspiratörün içine bacadan bir parça düştüğünü ve bu nedenle çalışmadığını, motorda ya da başka bir aksamda hiçbir sorun olmadığını fark ettim. Bunun üzerine eski davlumbazı sorunsuz şekilde kullanmaya devam edebileceğim ortaya çıktı.

İlk gelen Safranbolu Arçelik yetkili servis ekibi sorunu doğru tespit edemeyip beni yanıltarak gereksiz masraf çıkarmasına rağmen, talep ettiğim servis ücreti iadesi için “yapacak bir şey yok” denilerek 800 TL’lik bedel tarafıma iade edilmedi.

Yanlış arıza tespitiyle mağdur edildiğim bu süreçte, verilen hatalı bilgi ve yapılmayan gerçek hizmet için alınan 800 TL servis ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.