to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Arıza Tespiti Ve İade Edilmeyen Servis Ücreti
Yaklaşık 7 yıl önce aldığım Arçelik marka davlumbazım, 12.01.2026 tarihinde çalışmadığı için Safranbolu Arçelik yetkili servisini aradım. Gelen teknisyenler, sadece düğmelere basarak yaptıkları kısa bir kontrol sonrası motorun yandığını, yeni motor takılması gerektiğini söyleyip 6.500 TL parça ücreti çıkardılar. Bu bilgi üzerine ben de yeni davlumbaz almaya karar verdim.
Ertesi gün, 13.01.2026 tarihinde yeni davlumbazın montajı için davlumbazımı söktüğüm sırada mevcut aspiratörün içine bacadan bir parça düştüğünü ve bu nedenle çalışmadığını, motorda ya da başka bir aksamda hiçbir sorun olmadığını fark ettim. Bunun üzerine eski davlumbazı sorunsuz şekilde kullanmaya devam edebileceğim ortaya çıktı.
İlk gelen Safranbolu Arçelik yetkili servis ekibi sorunu doğru tespit edemeyip beni yanıltarak gereksiz masraf çıkarmasına rağmen, talep ettiğim servis ücreti iadesi için “yapacak bir şey yok” denilerek 800 TL’lik bedel tarafıma iade edilmedi.
Yanlış arıza tespitiyle mağdur edildiğim bu süreçte, verilen hatalı bilgi ve yapılmayan gerçek hizmet için alınan 800 TL servis ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüş alamadım hala
Tarafıma ulaşıldığında tarafıma sözde bir hizmet verildiği ürünün garanti kapsamı dışında olduğu için ücret iadesi yapılmadığı gibi teknik olarak yetersiz personelin eve gelmesinin ücret için yeterli olduğu bilgisi iletildi marka kesinlikle ne ürünün ne de müşterinin arkasında duruyor telefonla yaptığım görüşmedeki kadın kesinlikle sorunumla ilgilenmedi çözüm aranmadı.
