Arçelik Davlumbazda Paslanma Ve Uzayan Parça Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Arçelik marka ankastre setimin davlumbazında paslanma meydana gelmiştir. Bu durum üzerine yaklaşık 2 ay önce yetkili servis aracılığıyla arıza kaydı oluşturdum.

Yetkili servis ekipleri ürünü incelediklerinde, bir davlumbazda paslanma görülmesine kendilerinin dahi şaşırdıklarını ifade etmişlerdir. İnceleme sonrasında ürünün parça değişimi ile giderileceği belirtilmiş ve parça siparişi geçileceği tarafıma bildirilmiştir.

Bir süre bekledikten sonra, yaklaşık 1 ay sonra, parça temin edildiği gerekçesiyle tarafımla iletişime geçildi. Ancak yapılan görüşmede, 3 adet parça siparişi verildiği, bu parçalardan 2 tanesinin kodunun doğru, 1 tanesinin ise yanlış kod ile sipariş edildiği bilgisi paylaşıldı.

Bu noktadan sonra geçen yaklaşık 1 aylık süreye rağmen, ilgili parçanın doğru stok kodu hâlâ tespit edilip sipariş edilememiştir. Yetkili servis tarafından net bir bilgilendirme yapılmamakta, çözüm süreci sürekli ertelenmekte ve mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerekirken, yaşanan bu ilgisizlik ve sürecin bu kadar uzaması Arçelik gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Talebim, söz konusu davlumbazın:
• Ürünün komple değişimi / kalıcı çözüm sağlanmasıdır

Aksi takdirde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.