to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Davlumbaz Boru Saçının Eksik Olması Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi
2024 Mart ayında annelerime hediye olarak Arçelik’ten 3’lü ankastre set aldık ve kurulumu o dönem yapıldı. Annelerimin Bozdağ’da evi olduğu için yaklaşık bir ay önce eve taşındılar; bu süre zarfında ev tamamen boştu ve hiçbir ürün kullanılmadı. Annem yerleşim esnasında davlumbazın boru saçının olmadığını fark edip bana sordu, ben de o ana kadar böyle bir eksik olduğunun farkında değildim.
Bunun üzerine İzmir Ödemiş’teki Arçelik yetkili servisi ve bayi ile görüştük. Görüşmelerimizde, aradan zaman geçtiği için “zaman aşımı” olduğunu, eksik parçayı ancak ücretli olarak temin edebileceklerini söylediler. Oysa kurulum fotoğraflarını kendileri de kontrol edip eksik parçayı gördüklerini ve eksikliğin o günden beri var olduğunu teyit ettiler.
Eksik parça, ürünün teslim ve kurulum anından itibaren ayıplı olduğunu gösteriyor. Ayıplı bir maldaki eksiklik, kullanım esnasında veya çok daha sonra da fark edilebilir ve bunun için kanunda belirtilmiş katı bir süre sınırı yoktur. Burada tüketicinin kusuru olmadığı, eksikliğin kurulum anından beri bulunduğu da servis kayıtları ve fotoğraflarla zaten sabittir.
Arçelik’in, eksik davlumbaz boru saçını hiçbir ücret talep etmeden temin ederek bu sorunu çözmesini, yaşatılan mağduriyet için özür dilemesini ve uygun gördüğü şekilde bir telafi sağlamasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Az önce arandım, günlerdiryaptığım görüşmelerde eksik parçanın kutulum esnasındaki fotoğraflarda da olmadığını ama zaman aşımından dolayı bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylemelerine rağmen, az önceki konuşmada sistemde kurulum fotoğrafının olmadığı söylendi. Pes diyorum diyeceklerim bu kadar. Zaman aşımı kaç gündür? Kaç aydır? Bunun kanundaki karşılığı nedir? Ayıplı bir mal nr kadar sürede tespit edilmelidir? Bunların cevabını istiyorum ayrıca yetkili servis Damla hanım kurulum fotoğraflarını tarafıma ulaştırmayı kabul etmiş mailimi istemiş olmama rağmen şu an fotoğraflar nerede? Sizin çözüm anlayışınız nedir?
Sorunumuz bugün çözüldü.
Sorunum çözüldü teşekkürler
