Altus Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Servis Çözümünün Yetersizliği

Nisan 2025 tarihinde A101 Online platformu üzerinden Altus 12 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü mağazada görmeden, herhangi bir tanıtım yapılmadan online olarak aldım. Teslimat sonrası da ürünün özellikleri ve kullanımı hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Cihazı aldığım günden bu yana hiçbir verim alamıyorum. Elbiseleri yıkamıyor, lekeleri çıkarmıyor. Her programda programı geriye atıyor, 1 saatlik program 1,5–2 saate çıkıyor. Yıkanan çamaşırlarda temiz koku yerine ekşimsi, rahatsız edici bir koku oluşuyor. Bu sorun her programda aynen devam ediyor.

Bu sorunlar nedeniyle 8 aylık süreçte 3–4 defa Arçelik yetkili servisine kayıt oluşturdum. Servis ekipleri eve geldi ancak kalıcı bir çözüm üretemedi. Her seferinde geçici işlem yapılarak gidildi, sorun aynen devam etti.

Ayrıca askeri personel olmam nedeniyle 8 ayın toplamında cihazı ancak 2–2,5 ay aktif olarak kullanabildim. Kullanabildiğim bu kısa sürede dahi cihazdan verim alamadım.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi gereğince ayıplı mal nedeniyle seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Aynı arızanın defalarca tekrar etmesi ve yetkili servisin sorunu çözememesi nedeniyle talebim, cihazın yenisi ile misliyle değiştirilmesidir. Defalarca servis gelmesine rağmen çözülemeyen bir ürünün tamir ile oyalanmasını kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını ve değişim işleminin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Davut B******
0537 *** ** 49