Alt Rezidans Olmayan Arçelik Fırınında Bilgilendirme Eksikliği Ve Değişim Talebi

Arçelik bayisinden set olarak satın aldığım afc 220 hb model fırın, alt pişirme yapmamaktadır. Daha sonra yaptığım araştırmalar sonucunda bu modelde alt rezidans bulunmadığını öğrendim. Bu bilgi ne satın alma sırasında ne de kurulum esnasında tarafıma kesinlikle bildirilmemiştir.

Teknik bir kullanıcı değilim ve bir fırında alt rezidans bulunmamasının olağan dışı bir durum olduğunu satın alma aşamasında fark etmem mümkün değildi. Ürün 19.08.2024 tarihinde satın alınmış ve taşınacağımız evde kullanılmak üzere bir süre kapalı şekilde beklemiştir. Eylül 2025 itibarıyla yeni eve taşındıktan sonra kullanılmaya başlanmış ve bugüne kadar yaklaşık 10 kez kullanılmıştır.

Fırını her kullanımımda pişirdiğim hiçbir yiyeceğin alt kısmı pişmedi. Başta ayarlardan kaynaklı olabileceğini düşünerek farklı program ve ayarları defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi. Sorunun kullanıcı hatasından değil, ürün tasarımından kaynaklandığı görülmektedir. Alt pişirme yapmayan bir fırın, temel kullanım amacını karşılamamaktadır.

Ürünü satın alırken ek garanti de yaptırmış bulunmaktayım. Satın alma ve kurulum sırasında alt rezidans bulunmadığı bilgisinin paylaşılmaması nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu sebeple alt rezidans bulunan eşdeğer veya bir üst model ile ürün değişimi talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin, Arçelik gibi köklü bir markaya yakışır şekilde, hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini rica ediyorum.