Yeni Alınan Fırın Sürekli Arızalı, Değişim Talebim Karşılanmıyor

Arçelik afc 220 hb ankastre fırınımın kurulumunun yapılmasının üzerinden yaklaşık 5–6 ay geçmesine rağmen ürünü bir türlü verimli şekilde kullanamıyorum. Fırın kesinlikle doğru düzgün pişirmiyor, kapısında da sorun var, bütün ayarları defalarca denememe rağmen özellikle kek gibi ürünlerin içi sürekli sıvı kalıyor ve ne yaparsam yapayım pişmiyor. Farklı tarifler, farklı programlar ve süreler denedim ama sonuç hiç değişmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve servis yönlendirildi. Servis, durumla ilgili değişim talebimi oluşturdu, değişecek ürün diye not düşüp fırının kodunu da açıklamaya yazdı. Ancak Nusaybin Arçelik şubesine gittiğimizde mağaza, ürünü değiştirmeyeceklerini, sadece onarım yapabileceklerini söyledi. Yeni aldığım, bu kadar kısa sürede problem çıkaran bir ürünün tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben bu firmaya para verip sıfır ürün aldım, henüz birkaç aylık bir fırının arıza yapıp tamire gitmesini istemiyorum. 2 haftadır tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, defalarca aramama rağmen sadece talep alıp görüşmeleri kapatıyorlar, somut bir dönüş yapılmıyor. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve kesinlikle onarım istemiyorum.

Bu nedenle mevcut ürünümün farklı bir model ile değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Mağazanın ve ilgili birimlerin, servis tarafından oluşturulan değişim talebine uygun şekilde, süreci bir an önce çözüme kavuşturmasını istiyorum.