Alataş Dayanıklı Tüketim Ürünleri Sıcak Satış İddiası Ve İade Reddi

Alataş Dayanıklı Tüketim Ürünleri Adana isimli firmanın internet sitesi üzerinden, 10.09.2025 tarihinde Arçelik 2200 ub model su sebili satın aldım. Ürünü özellikle sıcak su verdiği için tercih ettim ancak kullandığımda yalnızca ılık su verdiğini gördüm. Bu durum üzerine firmaya e‑posta ile ulaşıp ürünün iadesini talep ettim fakat firmadan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 26.09.2025 tarihinde Sancaktepe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak şikayetimi ilettim ve sipariş bilgilerimi de başvurumda açıkça belirttim. Hakem heyetinin firmadan savunma istediğini, firmanın ise ürünü “sıcak satış” olarak, yani ürünü görerek aldığımı beyan ettiğini öğrendim. Ben İstanbul’da ikamet ediyorum, firma ise Adana’da olduğu için ürünü görerek alma gibi bir durum zaten mümkün değil. Buna rağmen Sancaktepe Tüketici Hakem Heyeti, karşı tarafın sözlü beyanını esas alarak şikayetimi reddetmiş ve aleyhime karar vermiştir.

Arçelik yetkili satıcısı olan Alataş Dayanıklı Tüketim Ürünleri firmasının bu beyanını, Arçelik’i ve Sancaktepe Tüketici Hakem Heyeti’nin bu yaklaşımını kabul etmiyor ve kınıyorum. Daha önce Bellona ile yaşadığımız bir şikayette de gelen bilirkişinin firma lehine olacak şekilde tutanak tuttuğunu tecrübe etmiştik. Büyük firmalar ve onların yetkili satıcıları söz konusu olduğunda gerçek müşterinin haklı çıkmasının zorlaştığını üzülerek görüyorum.

Bu süreçte iade talebimin kabul edilmesini istiyorum ancak açıkçası mevcut yaklaşım nedeniyle çözüm bulacaklarını da pek sanmıyorum. Bu şikayeti, başkalarına da yaşadıklarım hakkında bilgi vermek ve benzer durumlarda nelere dikkat edilmesi gerektiğini göstermek amacıyla paylaşıyorum.