Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Alataş Dayanıklı Tüketim Ürünleri Sıcak Satış İddiası Ve İade Reddi

profile
12 Mayıs 17:24
22

Alataş Dayanıklı Tüketim Ürünleri Adana isimli firmanın internet sitesi üzerinden, 10.09.2025 tarihinde Arçelik 2200 ub model su sebili satın aldım. Ürünü özellikle sıcak su verdiği için tercih ettim ancak kullandığımda yalnızca ılık su verdiğini gördüm. Bu durum üzerine firmaya e‑posta ile ulaşıp ürünün iadesini talep ettim fakat firmadan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 26.09.2025 tarihinde Sancaktepe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak şikayetimi ilettim ve sipariş bilgilerimi de başvurumda açıkça belirttim. Hakem heyetinin firmadan savunma istediğini, firmanın ise ürünü “sıcak satış” olarak, yani ürünü görerek aldığımı beyan ettiğini öğrendim. Ben İstanbul’da ikamet ediyorum, firma ise Adana’da olduğu için ürünü görerek alma gibi bir durum zaten mümkün değil. Buna rağmen Sancaktepe Tüketici Hakem Heyeti, karşı tarafın sözlü beyanını esas alarak şikayetimi reddetmiş ve aleyhime karar vermiştir.

Arçelik yetkili satıcısı olan Alataş Dayanıklı Tüketim Ürünleri firmasının bu beyanını, Arçelik’i ve Sancaktepe Tüketici Hakem Heyeti’nin bu yaklaşımını kabul etmiyor ve kınıyorum. Daha önce Bellona ile yaşadığımız bir şikayette de gelen bilirkişinin firma lehine olacak şekilde tutanak tuttuğunu tecrübe etmiştik. Büyük firmalar ve onların yetkili satıcıları söz konusu olduğunda gerçek müşterinin haklı çıkmasının zorlaştığını üzülerek görüyorum.

Bu süreçte iade talebimin kabul edilmesini istiyorum ancak açıkçası mevcut yaklaşım nedeniyle çözüm bulacaklarını da pek sanmıyorum. Bu şikayeti, başkalarına da yaşadıklarım hakkında bilgi vermek ve benzer durumlarda nelere dikkat edilmesi gerektiğini göstermek amacıyla paylaşıyorum.

13 Mayıs 13:10 (Şikayetten 19 saat sonra)
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Burcu sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
17 Eylül 2025 18:05
702
"Hızlı çözüm için teşekkür ederiz"
1
Burak sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Su Sebili Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

profile
07 Şubat 00:21
1.088
1
Rıdvan sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Su Sebilinde Ilık Su Musluğundan Sürekli Soğuk Su Gelmesi Mağduriyeti

profile
Rıdvan
28 Haziran 2025 19:38
1.120

profile
18 Ocak 2025 15:11
2.886
Arçelik Su Sebili Değişim Talebi Ve Servis Sorunları

Arçelik Su Sebili Sürekli Arıza Ve Değişim Talebi

profile
28 Nisan 23:38
160

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Arçelik Kategorileri