to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Su Sebili Sürekli Arıza Ve Değişim Talebi
2024 yılı Haziran ayında Mersin Mezitli’deki Arçelik Elpa bayisinden 1150 GD model su sebili satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana özellikle orta kanaldaki ılık su bölümünde arıza yaşıyorum. Bazen tuşa basmama rağmen hiç su akmıyor, bazen de bardağı doldurduktan bir süre sonra sebil kendi kendine, belli aralıklarla su bırakmaya devam ediyor. Bu durum hem kullanım güvenliği hem de hijyen açısından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.
Aynı arızadan dolayı şimdiye kadar defalarca servis kaydı açtırdım ve ürün birkaç kez servise gitti. Buna rağmen her seferinde ürün bana “ürününüz hatalı değil” denilerek geri gönderildi. Sorunu ayrıntılı bir şekilde anlatmama rağmen yaşadığım arıza kabul edilmedi; elimde video kaydı olmasa bu durumu ispat etmem de neredeyse imkansızdı.
Ürünü son gönderdiğimde de yine aynı şekilde arızasız denilerek geri verilmek istendi. Ürünün tamir edilmeden tarafıma gönderilmemesini özellikle rica ettiğimde, bana ukala ve saygısız bir üslupla “gelir buradan siz alırsınız” denildi. Yaz ayı olması ve su sebiline mecburen ihtiyaç duymam sebebiyle, bu tavra ve yaşadığım mağduriyete rağmen ürünü tekrar eve getirtmek zorunda kaldım ve hatalı ürünle yaşamaya devam ettim.
Defalarca belirtmeme rağmen sebildeki arızayı kabul etmeyen ve beni hatalı ürünle baş başa bırakan bu yaklaşımdan son derece şikayetçiyim. Ürünün aynı arızayı sürekli tekrarlaması ve açılan servis kayıtlarına rağmen sorunun çözüme kavuşturulmaması nedeniyle artık tamir değil, ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek değişimini talep ediyorum. 01.05.2026 tarihinde 10:00–12:00 saatleri arasına yeni bir servis randevusu da oluşturdum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün değişiminin yapılmasını ve bundan sonraki tüm gelişmeleri buradan paylaşacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Haziran 2024 tarihinde Mersin Mezitli Arçelik Elpa bayisinden aldığım ve pişmanlıkla hala kullanmak zorunda kaldığım 1150 GD su sebilinin sorunları bir türlü bitmedi. Ürünü aldığım ilk günden bu yana su haznesi düzgün çalışmıyor, hazne suyu almıyor ya da aldığı suyu dışarı veriyor.
Bu süreçte ürünü 5 kez servise gönderdim, ancak buna rağmen değişim talebim kabul edilmedi. İlk 4 seferde “kusursuz” denilerek tarafıma geri gönderilen ürün, 5. Kez gönderdiğimde bu kez hatalı kabul edildi ve musluk değişimi yapıldı. Buna rağmen şu an haznedeki su bitince tekrar su gelmesi 3–4 dakikayı buluyor, musluktan sağlıklı bir şekilde su alamıyorum.
Bugün yaşadığım sıkıntıda ise haznedeki suyu tamamen yere boşaltarak evimin zeminini su içinde bıraktı ve beni tekrar mağdur etti. Defalarca servis süreci yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması ve ürünün sorunsuz bir şekilde kullanılamaması beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Arçelik’ten 1150 GD model su sebilimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
11.06.2024 tarihinde Mezitli Elpa şubesinden Arçelik 1150 GD model su sebili satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana defalarca arıza yaşadım ve toplamda 5 kez servise göndermek zorunda kaldım. İlk dört gönderişimde ürünün hatalı olmadığı, arıza bulunmadığı söylenerek sebil tarafıma geri gönderildi. Beşinci kez servise gönderdiğimde ise sonunda ürünün arızalı olduğu kabul edildi ancak buna rağmen değişim onaylanmadı, sadece musluğun değiştirilmesiyle sorunun giderilebileceği söylendi. Değişim için talebim olduğunda da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği ifade edildi. “Şikayetvar” üzerinden videolu şikayet oluşturmamın ardından musluk değişimi için adım atılması da ayrıca dikkatimi çekti. 09.05.2026 tarihinde musluk değiştirilerek arızanın giderildiği söylenerek ürün yeniden tarafıma teslim edildi. Ancak ürün geldiği günden beri haznedeki su bittikten sonra sebilden su gelmesi için sürekli beklemek zorunda kalıyoruz, yani sorun bu kez de farklı şekilde devam ediyor. 19.05.2026 tarihi için yeniden servis randevusu alabildim ve büyük ihtimalle ürün tekrar servise gidecek. Bir su sebili için bu kadar uğraştırılmak istemiyorum, aldığım günden bu yana ürünün arızası bir türlü bitmedi. Sürekli arıza veren bu ürünle uğraşmak zorunda kalmaktan son derece yoruldum ve mağdur oldum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Arçelik 1150 GD model su sebilimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
