5 Yıllık Buzdolabı Arızası İçin Yüksek Değişim Ücreti Mağduriyeti

Arçelik markalı buzdolabım soğutma yapmadığı için yetkili servisi aradım. Servis gelip incelediğinde buzdolabında gaz kaçağı olduğunu, herhangi bir tamir imkanı olmadığını ve ürün değişimi yapılması gerektiğini söyledi. Garanti süresi bittiği için bedelin bir kısmını kendilerinin, kalan kısmını ise benim ödemem gerektiğini belirttiler.

Daha sonra 0850 210 0 888 numaralı hattan aranarak ürün değişim talebimin onaylandığı, bayide fiyatı 62.000 TL olan buzdolabının 32.000 TL ödemem karşılığında değiştirileceği söylendi. Sadece 5 yıllık bir buzdolabının gaz kaçağı nedeniyle tamirinin mümkün olmadığının söylenmesi ve bunun üzerine benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Tamiri mümkün olmayan, kendi arızasından kaynaklı bir ürün için neden bu kadar ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum anlamıyorum. Üstelik bu süreçte dolapta bulunan gıdalarım da bozuldu ve bu da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Ürün değişimi için talep edilen bedelin kaldırılmasını ya da çok daha makul ve cüzi bir seviyeye çekilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.